No me funciona movistar plus en tablet y Smart TV

[Orvala]

Buenas noches.

Tengo problemas para utilizar la app de Movistar en dos dispositivos diferentes:

1. Tengo dos tablet exactamente igual, y en una de ellas puedo ver los canales y demás contenidos contratados sin problemas y en la otra no, he probado a instalar y desinstalar, borrar los ratos y volver a acceder y sigo sin poder utilizarla. Por ejemplo, yo le doy a una canal para visualizar, empieza a funcionar durante unos segundos y después se cierra la app.

2. Recientemente he adquirido una smart TV,  me abre la app de movistar plus y me dice que ponga la ultima actualización, pincho en el botón verde, me abre la app, pongo el usuario y la contraseña, aparecen la pantalla de bienvenidos y cargando, y de ahí no pasa, y vuelta a empezar.

Un saludo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Orvala

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router durante 10 minutos.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Desinstala y vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos

Pilar

[Orvala]

Buenos días, 

he probado todo y no funciona.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Orvala

El 3 de agosto, se lanzó la nueva versión de la app para dispositivos con sistema operativo Android 8 o superior.

¿Has actualizado la versión de las app en los dispositivos afectados?

Saludos

Belén

[Orvala]

Buenos días,

Es android 8 la tablet, he estado mirando y está todo actualizado, la app de movistar y los servicios de google también, tengo otra tablet exactamente igual y funciona correctamente. Y en esta me deja ver anuncios y empezar a ver un par de segundos y ya se quita y me sale el mensaje de que no se puede reproducir vídeo, cosa que no entiendo, porque reproduce vídeo, que lo estaba haciendo. 

Un saludo. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Orvala

Sera un lanzamiento progresivo que llegará a todos los dispositivos el 11 de agosto, prueba a ir actualizando la app durante este periodo y comprueba se ha quedado solucionado.

si pasado esa fecha continuas con la incidencia comunícanosla. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Orvala

¿has realizado la actualización de la versión de la app de tus dispositivos? ¿se ha solucionado el problema?

Saludos

Belén

[Orvala]

Buenas tardes,

siento mi demora en la contestación.

He realizado la actualización a la última versión de la app y ya me funciona correctamente.

Un saludo. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Orvala

Nos alegramos de que ya este solucionado.

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Ángeles