No podemos ver los últimos 7 días

[ACM1963]

Cuando nos conectamos a una red wifi no podemos ver los últimos 7 días ni en el smart TV ni en los dispositivos. Esto ocurre desde ayer jueves día 8 de julio. Anteriormente lo veíamos bien y sin problemas.
Si nos conectamos con los datos de Movistar si lo podemos ver y no hay problema.

Hemos llamado al 1004 y nos han remitido a ustedes
Les agradeceríamos si nos pudieran ayudar.

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ACM1963

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ACM1963

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder seguir ayudándote con tu consulta.

Previamente te aconsejamos que realices una series de comprobaciones:

• Apagado de router durante 10 minutos.
• Borrado de cachés de los navegadores y DNS. 
• Apagado de dispositivos
• Desinstalación de app.

Seguiremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ACM1963

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites 😉

Un saludo
Cristina