No puedo ver Skyshowtime, Warner ni HBO+ en TV LG de 2016

[edumj]

Hola,

pues eso, desde que se pueden todos esos contenidos nuevos (que sí puedo ver en una tele Samsung nueva y en una tablet) me aparecen como "Mejora tu TV " en la tele LG que creo que es de 2016.

Mirando la versión de la aplicación, me dice que es la 1.0.12, actualizada el 28-8-23, y no me dice nada de que la pueda actualizar.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Heiner. 

[edumj]

Buenas,

sigue igual, aunque en realidad en la app de Movistar+ pone "Suscribir", lo de "Mejora tu TV" lo pone en la antigua YOMVI.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, llevaremos a cabo una serie de comprobaciones y para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada, para llevar a cabo la gestión. Esperamos una pronta respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

[edumj]

Buenas,

aún tengo que buscar el nº de serie de la tele... pero debería bastaros con la versión de la app que tiene instalada (la 1.0.12), y que parece que no se va a actualizar más...

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

No es necesario que nos indiques el número de serie de la televisión.

Desinstala la app de Movistar Plus + y vuelve a instalar.

Quedamos pendientes de que nos indiques si has podido acceder al contenido después de realizarlo.

Un saludo. Marta.

[edumj]

Buenas,

ya lo intenté y sigue igual...

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Confirmarnos si, ¿Este error te sale con las grabaciones o con todo el contenido?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Leidy

[edumj]

Hola,

con todo el contenido de Skyshowtime, Warner y HBO+, no he grabado nada de esos "canales" pero las series que estoy viendo en otra tele tampoco aparecen en ésa en "Estoy viendo".

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

¿Qué versión de la aplicación de Movistar Plus + en dispositivos te aparece en la Smart TV?

Un saludo. Marta.

[edumj]

Hola,

ya lo dije al principio, la 1.0.12, y no me deja actualizarla.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

¿Has comprobado que el email que te aparece como usuario al acceder desde esa televisión es el mismo con el que accedes desde los otros dispositivos?

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

Al no recibir respuesta por tu parte desde hace varios días, entendemos que la incidencia que tenías con Movistar Plus + en la Smart TV LG se ha solucionado.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

[edumj]

Sí, claro que es el mismo, si no no funcionaría la aplicación...

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Disculpa las molestias, al acceder al menú de MovistarPlus+ ¿tienes acceso a las pestañas de HBO Max, SkyShowtime?  ¿te aparece Hogar o simplemente Identifícate? para verificar que carga el menú correctamente. 

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Seguimos pendiente de recibir respuesta y poder responder a tu consulta.  

Saludos, Xavier. 

[edumj]

Sí, carga todo, pero sale un candado en todos esos contenidos y pone "Suscribir"...

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Llevaremos a cabo una serie de comprobaciones y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola @edumj 
 

Hemos comprobado que tienes contratado la televisión por satélite, por lo que no es posible visualizar los contenidos HBO y Skyshowtime desde el descodificador, únicamente a través de la App, te sugerimos que le eches un vistazo a las compatibilidades y cómo acceder desde diferentes dispositivos a Movistar Plus+ 

Por otra parte te informamos que la funcionalidad completa de Movistar Plus+ con Perfiles, U7D y Grabaciones personales está disponible en modelos de LG Smart TV fabricadas a partir del año 2016. 

Te puede resultar de ayuda e interesante acceder a este post. 

¡Feliz día!

Un saludo. Llanos

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

No nos has vuelto a comentar nada más.

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos servirte de ayuda?
 

Un cordial saludo

Llanos
 

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

Recuerda que seguimos por aquí. Desde la Comunidad Movistar, siempre estaremos encantados de volver a atenderte.

¡Feliz fin de semana!

Un saludo. Llanos
 

[edumj]

A ver, estoy con la migración de Satélite a IPTV, pero no tiene nada que ver porque  yo estoy hablando del "YOMVI", no del decodificador del satélite. Además, de que con una tele sí se ven esos contenidos y con la otra no, como ya dije en el 1º mensaje...