No se ve el acceso a canales tv

[anbapau]

No tengo acceso a canales tv. Solo portada y ajustes. Ya he llamado varias veces y que en 48h estará. Es desesperante las llamadas al 1004 para que no te lo solucionen. 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @anbapau

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria  

[Técnico-Movistar]

Hola @anbapau

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Nos indicas que falla el acceso a través de la app, ¿donde esta instalada la app, en un móvil/tablet, en una Smart TV....?, ¿has podido desinstalar y volver a instalar la app?

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @anbapau

Hemos revisado la cuenta y la dirección de correo a la que esta asociado nos consta que no ha llegado a logarse desde su reactivacion el dia 18 de diciembre. Por favor , confirmanos el correo mediante mensaje privado, con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción.

Quedamos a la espera. 

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @anbapau

Hemos recibido de forma correcta la información por privado y como te comentaba la compañera anteriormente nos aparece que desde el último reinicio de contraseña no se ha logado aún.

Para que te puedan facilitar la contraseña correcta de acceso te dejamos en contacto con los compañeros de atención al cliente. Te atenderán desde este mismo hilo.

Un saludo.

Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anbapau

Hemos recibido tu caso, por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @anbapau

Hemos consultado tu contrato, y hemos verificado que el mail que nos facilitas como usuario de Movistar+ en dispositivos no coincide con el que esta registrado en nuestro sistema, para poder anular dicho registro y realizarlo con el correcto, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado, las dos linea móviles incluidas en el contrato Fusión (principal e incluida), y los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos, por favor.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @anbapau

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[anbapau]

Sigo sin recibir el email o mensaje con las claves de acceso. Esperaré al viernes para ponerme en contacto de nuevo 

[Comercial_movistar]

Hola @anbapau

Hemos revisado tu registro y parece que el proceso no había completado correctamente.

Hemos generado un nuevo registro. Vamos a estar pendientes del pedido y cuando esté completado te informamos.

Disculpa las molestias 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @anbapau

Ya hemos podido registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en dispositivos. Te recordamos que hemos usado el de gmail que funciona como usuario.

Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola  @anbapau

¿Puedes confirmarnos si has accedido correctamente?

Un saludo

Gema

[anbapau]

Perdón. Respondí en otro canal. Todo perfecto ya. Muchas gracias por la ayuda

[Comercial_movistar]

Hola @anbapau

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la comunidad.

Un saludo

Gema