Nuevo grabar programa en los canales de mi suscripcion

[Comercial-movistar]

Hola @FM2 y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

Por favor indícanos en que podemos ayudarte.

Saludos Pilar

[FM2]

Intento graba un capitulo de una serie en la 2 por ejemplo le doy grabar me sale no se ha podido inténtalo más tarde ,(302)

[Técnico-Movistar]

Hola @FM2.

¿Podrías confirmarnos si estás intentado grabar desde un descodificador o desde la APP Movistar +, por favor?

Un saludo.

Angela.

[FM2]

Desde app movistar +

[Técnico-Movistar]

Hola @FM2 

Vamos a realizar una consulta y te informamos. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Comercial-movistar]

Hola @FM2 

Nos indicas que la incidencia es solo en la app? en el desco no? Por favor indícanos si ha probado en otro dispositivo, pero antes de ello reinicia, elimina los dispositivos vinculados e instala de nuevo.

Saludos Pilar

[FM2]

Hecho todo lo indicando anteriormente y me sigue dando el mismo problems

[Comercial-movistar]

Hola @FM2 

La incidencia es en un único dispositivo? As probado en un pc u otra tablet o móvil distinta a la de la incidencia?

Saludos Pilar

[FM2]

Si

[FM2]

Si me pasa en todos los dispositivos

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Por favor, prueba realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Andrés.

[FM2]

1. He hecho lo indicado en la instrucción anterior  pero el problema persiste

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Entendemos lo que nos comentas.

Para revisar lo que nos comentas, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario de Movistar+: 
- Dispositivo principal asociado: 
- IP Pública (para conocer tu IP pública pincha aquí😞 
- Conexión (Wifi o cable): 
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las gestiones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Notificaremos al área encargada la información que nos has facilitado para que valide a detalle la incidencia que presentas al intentar grabar un contenido en la app M+.

Tan pronto tengamos alguna novedad, te la informamos de inmediato.

Saludos. 
Viviana. 

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Por favor, comprueba si el dispositivo Samsung tiene la posibilidad de actualizar la versión de la App por una más reciente.

Adicional a ello, facilítanos los datos de otro dispositivo desde el cual al intentar grabar los contenidos presenta el mismo error.

Estaremos pendientes a tu mensaje.

Saludos.

Viviana,

[FM2 · Accepted solution]

Ya he solucionado el problema y ya puedo grabar es que en la nube de movistar tenía descargado más 350 megas he borrado lo que ya he visto y se ha solucionado el problema gracias por la ayuda

[Comercial-movistar]

Hola, @FM2 

Nos alegra saber que se ha solucionado el error que presentaba el servicio de grabaciones. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Laura.