Hola, @Jacobo Llanza
Vamos a verificar lo que sucede, para ello, envíanos por privado los siguientes datos:
- Nombre del titular:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de acceso a Movistar+:
- Dispositivo desde el cual se genera el error:
- IP Publica:
- Tipo de conexión (WiFi o cable):
- Número de Serie del dispositivo por el cual presentas la incidencia:
- Versión de la App que tienes instalada:
Conoce como obtener la IP ingresando aquí.
El mensaje privado, puedes dejarlo pinchando aquí.
Un saludo,
María.
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Hola, @Jacobo Llanza
Para verificar lo que nos comentas y ayudarte a solucionarlo, es necesario que nos envíes por privado todos los datos solicitados en el mensaje anterior.
Un saludo,
María.
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Hola, @Jacobo Llanza
Por favor, prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.
- Si es posible, restablece tu Fire TV Stick a valores de fabrica y desenchufa la TV y vuélvela a conectar.
- Intenta instalar de nuevo la App.
Saludos
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Hola, @Jacobo Llanza
Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos
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