U7D

[CacoyaLasPalmas]

Hola, por qué cuando consulto en U7D las emisiones de A3media, aparece en negro, es decir no me sale nada?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Procedemos a trasladar tu consulta a los compañeros del área encargada, en el momento que dispongamos de información contactamos contigo para indicarte.

Un saludo 🙂

Mónica 

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

¿nos puedes indicar algún contenido en concreto para que lo revisemos?

Un saludo

[CacoyaLasPalmas]

Perdón, no es A3media, sino A3series.

Gracias

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Como te indicaba en mi anterior mensaje necesitamos saber los contenidos donde te sucede. En principio nosotros acabamos de probar y funcionan.

[CacoyaLasPalmas]

Cuando selecciono el canal A3series, no sale ningún programa.

En ningún dispositivo

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Procedemos a trasladar tu consulta a los compañeros de área encargada, en el momento que tengamos respuesta te informamos. 

Un saludo. 🙂

Mónica 

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas !

Para poder ayudarte con la incidencia que presentas, indicando que no te aparece ningún contenido en el canal de Atreseries en ningún dispositivo ¿ a través del descodificador si te aparece ?

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la dirección de instalación y persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

[CacoyaLasPalmas]

No en el decodificador no está porque es de canal satélite, pero no entiendo qué tiene que ver?

Yo no tengo canal satélite por gusto, si no porque en mi zona no hay ni ADSL ni fibra. De hecho mi contrato es Movistar fusión , como los demás.

De hecho no uso el decodificador porque tenemos mucho viento y la antena de desregula cada dos por tres, y si llamo a un técnico tengo que pagarlo yo. Los clientes con fibra o ADSL si tienen una avería no les cobran nada.

Por eso he tenido que recurrir a utilizar una Smart TV. Y me siguen penalizando porque canal satélite está desactualizado?

Qué culpa tengo yo?

Lo ficho, NO ENTIENDO NADA

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que tienes Movistar Tv por satélite, vamos a reportar el hilo con el foro de soporte satélite para que puedan ayudarte con tu incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Desde multidispositivo solo se puede acceder a U7D de los canales que están disponibles  en el dispositivo ( los mismos que accedes desde el menú  en canales tv)  y en este caso A3series no lo esta

Si puedes visualizar U7D de Antena3, Nova, Neox y La Sexta del grupo A3media

Un saludo

Gema

[CacoyaLasPalmas]

Pero no me dicen por qué. Un Sisto yo no tengo TV satélite porque quiera, sino porque es mi única opción. Y que el satélite no esté actualizado con los últimos canales TDT, no sé porque se traslada a que no los pueda ver por internet. Cuando el resto de usuarios de Movistar fusión si los pueden ver, y yo pago lo mismo.

Espero una explicación, por qué me siento un cliente maltratado sin necesidad.

Un saludo

[CacoyaLasPalmas]

Pero no me dicen por qué. Un Sisto yo no tengo TV satélite porque quiera, sino porque es mi única opción. Y que el satélite no esté actualizado con los últimos canales TDT, no sé porque se traslada a que no los pueda ver por internet. Cuando el resto de usuarios de Movistar fusión si los pueden ver, y yo pago lo mismo.

Espero una explicación, por qué me siento un cliente maltratado sin necesidad.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Movistar+ en Dispositivos está asociado a tu contrato, no puedes ver canales que no tienes en tu oferta de programación. Tanto por tecnología como por derechos no están disponibles los mismos canales en satélite y en iptv, aunque una gran mayoría sí coinciden.

Saludos. Toñi