Ver A punt (canal autonómico de la Comunitat Valenciana)

[vaso]

Bueno días:

No puedo ver un canal autonómico que Movistar tiene disponible. Es de la TDT pero no me sale. Se llama À punt  Necesito que me lo activen. Gracias, saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vaso

En referencia a tu consulta, ¿este canal que nos indicas no puedes ver, es a través del descodificador o a través del servicio de Movistar+ en dispositivos?, si es a través de este ultimo servicio, ¿en que dispositivo no lo ves?.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[vaso]

Buenas, el problema está a través del servicio de Movistar+ en dispositivos.

No tengo descodificador, mi fusión es un movistar plus en dispositivos sólo.

El canal que indico (À punt) no me sale en ningún dispositivo, tanto desde la app como desde la web.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vaso

El canal autonómico de À Punt, solo esta disponible para visualizar, si el dispositivo esta dentro del territorio donde se emite, es decir, la Comunidad Valenciana, si el dispositivo esta fuera del territorio de emisión, no es posible su visualización.

¿Te encuentras fuera de la Comunidad Valenciana?

Un saludo

Ángeles

[vaso]

Sí, claro. Me encuentro dentro de la Comunitat Valenciana, y además la línea fija con la fusión y todo está aquí en la capital del Túria.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vaso

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Ángeles

[vaso]

Vale, ya he enviado el privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vaso

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[vaso]

Vale, quedo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Hemos trasladado la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos.Toñi

[vaso]

Buenas, vale, sigo a la espera...

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Nos comunica el departamento encargado que los canales autonómicos se ven en las demarcaciones territoriales, depende de que tu usuario esté registrado en una comunidad autónoma u otra y conectado en la comunidad autónoma a la que pertenece el canal.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Hemos respuesta sin contenido, ¿tienes alguna duda o consulta?

Un saludo

Gema

[vaso]

¿Uy? Sí, había preguntado que a qué demarcación autonómica está asignado mi usuario. No sé por qué no ha salido la pregunta...

Pues eso, ¿a qué zona del país está asignado mi usuario?

Quedo a la espera, saludos.

[vaso]

Hola, ¿qué se sabe de mi consulta?

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

En la respuesta del 17/01 lo que te hemos informado es que los canales autonómicos se ven en las demarcaciones territoriales, dependiendo si estás conectad@ en la comunidad autónoma a la que pertenece el canal.

Como vemos que nos indicas que te encuentras en la Comunidad Valenciana, trasladamos de nuevo tu caso al área responsable y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Nos comunican desde el área responsable que el canal va asociado al teléfono y al código postal de la línea. Como nos indicas que te encuentras en Valencia y no puedes visualizarlo, tendrías que reclamarlo a través del 1004.

Un saludo

Margarita

[vaso]

Buenas:

Desde el 1004 me dicen que no pueden configurarlo, me pasan con incidencias técnicas pero los del 1002 me han dicho que es un tema de contrataciones, no una incidencia, y desde el 1004 no saben arreglar el problema.

Me encuentro atascado.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Hemos trasladado internamente lo sucedido. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, te informamos. 

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Hemos comprobado que tienes un pedido pendiente de finalizar. No podemos realizar ninguna gestión, hasta que no finalice. Desde la comunidad vamos a estar pendiente para seguir informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Te comunicamos que, nos mantenemos a la espera de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[vaso]

Bien, gracias.

Quedo a la espera.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @vaso

Seguimos pendientes de la finalización del pedido que consta en ejecución, para que pueda solucionarse la incidencia con el dial que no puedes visualizar. 

Respecto a dicho pedido (modificación a Fibra) realizado en julio, lo hemos reclamado. Te facilitamos por privado el nº de gestión. 

Un saludo

Raquel