Web de M+ me da mensajes de error de vez en cuando

[Martinafernandeu]

No sé si es porque a estas horas la página está petada al entrar tanta gente pero al intentar entrar a las secciones de "Cine", "Series", "Música" etc hay veces que devuelve este error. Los canales como tal funcionan más o menos bien, aunque lentos en su carga. Agradecería que se lo comentasen al equipo técnico @Comercial-movistar 

Además de esto, es complicado entrar a canales como MTV o M+ Festival de San Sebastián, cargan muy muy lentos.

 

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu

Tenemos detectada la incidencia con los errores que nos comentas,  nuestros técnicos ya se encuentran trabajando en ello para solucionarlo pronto.

Respecto a los canales, intenta desconectar el Router 10 minutos y conecta de nuevo.
 

- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula todo los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

Un saludo

[Martinafernandeu]

Pero si os estoy diciendo que me pasó en la web. Nada de TV ni otras cosas, que ya contestais en modo automático @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola, @Martinafernandeu 

Sentimos las molestias. En este caso, por favor facilítanos tus datos por Mensaje Privado.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie

Un saludo

[Martinafernandeu]

Mis datos aquí no sirven de nada. Os he pasado arriba el error que me dio la plataforma y parece que le está pasando a más gente. Como todo, es un error general y parece que no lo queréis ver. Hagan el favor de pasarle esa captura a los técnicos porque la web va FATAL y se cuelga cada nada. Estáis intentando arreglar la incidencia y cada vez lo estáis jodiendo más. Yo ya estoy harta @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Martinafernandeu 

Nos encontramos trabajando y realizando las pruebas a la app, para mejorar su funcionamiento. Esperamos que todo quede resuelto pronto.

Saludos

[Martinafernandeu]

Pero si os estoy hablando de la WEB

Es tan difícil de entender? @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Lamentamos las molestias y la confusión. Estamos analizando el fallo que nos comentas para solventarlo.

Un saludo. 

[Martinafernandeu]

Trasladen por favor a los técnicos que simplemente hay un problema en la carga de cualquier cosa en la web, le das "Cine", "Series" etc y tarda una eternidad en cargar. Tiene que haber algún problema por ahí @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Hemos pasado el reporte para que se valide error que nos estás informando.

Un saludo. 

[Martinafernandeu]

Ahora va un poco mejor pero que lo miren

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Analizaremos completamente la incidencia para solventarla.

Un saludo. 

[Martinafernandeu]

Si, ya veo, como las respuestas que le dais a todo. Pareceis robots. Queremos soluciones, por favor @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Lamentamos no poder dar una respuesta con mas información, pero los técnicos están programando la actualización de la aplicación y el estado que nos aparece en la incidencia es que esta ejecución, lo que quiere decir que de momento se siguen trabando en ello.

Un saludo, Dairon.

[Martinafernandeu]

No son para nada de recibo las respuestas que nos dais. Esto tiene que tener una solución más fácil que la que se está buscando. Hagan el favor de darse prisa.

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Por favor envíanos los siguientes datos por mensaje privado.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo, Dairon.

[Martinafernandeu]

No les puedo pasar ningún dato porque es una incidencia que le está pasando a todo el mundo. Me confirmáis por favor @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

No hemos vuelto a saber de ti. Seguimos atentos a recibir tu información. 

Un saludo, Dairon

[Comercial-movistar]

Hola @Martinafernandeu 

Como no recibimos respuesta de tu parte, creemos que no continuar con tu consulta por este canal de atención.

Un saludo.