"Mejora tu suscripción" en Cine Estrenos en varios dispositivos

xuacu61
Yo probé el VDSL
"Mejora tu suscripción" en Cine Estrenos en varios dispositivos

A mi me ocurre lo mismo. ... seccion peliculas movistar estrenos....tanto app smart tv samsung del 2022 como en android tv.... xiaomi mi box......  Algo curioso..... si cierro sesion y vuelvo a abrir la app puedo ver el contenido.... pero al cerrar la aplicacion y volver a abrirla ya no me deja verlo... me dice que es de suscripcion...

Tengo contratado esencial que incluye ese contenido... y a traves del ordenador y del desco uhd si lo veo bien.... 

Mensaje 1 de 21
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20 RESPUESTAS 20
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @xuacu61

 

Hemos separado tu caso del hilo anterior, para poder darte una atención, mas personalizada.

 

¿Podrías realizar las siguientes comprobaciones, por favor?

 

Si es desde un pc:

 

- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

- Resetea el router

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso.

 

Si es desde una tablet, móvil o iPad

 

- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación

 

Y si es desde una smart tv:

 

- Devuelve la misma a valores de fabrica.

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 2 de 21
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xuacu61
Yo probé el VDSL

Sigue igual mostrando contenido de movistar estrenos de suscripcion...

 

Mensaje 3 de 21
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @xuacu61

 

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:


- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí). Ésto tras haber mantenido apagado el router durante 10 minutos.

Un saludo

Cristina




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Mensaje 4 de 21
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo @xuacu61

 

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina




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Mensaje 5 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Hemos trasladado los datos que nos has facilitado, al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 6 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

 

Un saludo

María


 




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Mensaje 7 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Nos informan que el problema ya está solucionado. ¿Puedes comprobarlo e informarnos si todo esta correcto?

 

Saludos

Pilar


 


 




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Mensaje 8 de 21
240 Visitas
xuacu61
Yo probé el VDSL

Me sigue saliendo por suscripcioni el contenido de movistar estrenos...

Mensaje 9 de 21
236 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61


Lo trasladamos al departamento responsable para que sea de nuevo revisado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 10 de 21
228 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

 

Un saludo

María


 




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Mensaje 11 de 21
214 Visitas
xuacu61
Yo probé el VDSL

En este momento si tengo acceso a contenidos de movistar estrenos.... ya no me sale "por suscripcion"..

 

 

Mensaje 12 de 21
210 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Nos complace saber que la incidencia esta solucionada.

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

María


 




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Mensaje 13 de 21
202 Visitas
xuacu61
Yo probé el VDSL

Otra vez no puedo ver el contenido de movistar estrenos... me pone "por suscripcion"....

Mensaje 14 de 21
189 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61


Trasladamos de nuevo tu caso para que sea revisado. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 15 de 21
182 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61


Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 16 de 21
165 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

¿Puedes comprobar si ya te funciona correctamente?

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 17 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Nos has comunicado en privado que, aunque este fin de semana no has podido acceder, desde esta mañana ya funciona correctamente. 

 

Vamos a dar unos días de margen para que nos confirmes que está solucionado.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 18 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

¿Puedes confirmarnos si sigue funcionado correctamente?

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 19 de 21
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xuacu61
Yo probé el VDSL

De momento desde el miercoles si que veo bien todo lo contratado...

Mensaje 20 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @xuacu61

 

Nos alegramos de que ya este solucionado.

 

Gracias  por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

 

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

 

Un saludo

 

Ángeles




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