CORTES E IMAGEN CONGELADA CONSTANTEMENTE DE YOMVI EN LA TABLET

[Sandrarf]

Buenos Días;

Desde hace prácticamente una semana, Yomvi no me funciona correctamente en la Tablet (Bq Curie2) donde lo llevo utilizando desde hace más de 4 años sin ningún problema hasta ahora.

Al acceder al icono de Movistar Tv, la pantalla se queda en blanco y en la mayoría de las ocasiones, me aparece un aviso de que no tengo ninguna descarga, pincho en el icono de menú y sale un aviso de "ya está conectado a internet".

Cierro la aplicación y vuelta a empezar con lo mismo.

Cuando por fin consigo acceder a los contenidos, entro en el apartado de series, comienzo a ver algún capítulo, entonces los cortes  son constantes, se congela la imagen y en muchas ocasiones, me aparece el mensaje de "no es posible visualizar este video" ¿Cómo que no? Si llevaba 10 minutos viéndolo (no más, ya que es el tiempo medio que dura la visualización con mucha suerte).

Pensando que podría ser algún  problema de software con alguna actualización que no se hubiese cargado bien, he restablecido la Tablet de fábrica y vuelto a descargar la aplicación de Movistar TV de Play store, sin ningún resultado positivo.

Es realmente desesperante esta situación.

¿Alguien puede darme una solución?

Gracias,

Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sandrarf,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Sandrarf]

Hola Leo;

Enviados los datos solicitados,  espero poder solucionar el problema lo antes posible. Gracias!

Saludos,

Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sandrarf,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Sandrarf,

¿Te conectas en casa o fuera? ¿Por wifi o datos movil?

Saludos

Chus

[Sandrarf]

Hola Chus!
Me conecto siempre desde casa a través del wifi.

Saludos

Sandra

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenas tardes Sandrarf

El router estaba sin telecargar. Te lo hemos teleconfigurado remotamente. Comprueba como te va ahora .

Saludos

[Sandrarf]

Gracias!
De momento parece que funciona, muchas gracias por la ayuda.
Por mi parte queda cerrada esta incidencia.

Saludos,

Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sandrarf

Perfecto.. para lo que necesites estamos por aquí..

Saludos Pilar