Hola @ConcepcionRegañaBallesteros
Bienvenid@ a la Comunidad.
En primer lugar reinicia tu router y asegúrate que le llega la conexión correctamente. Échale un vistazo a los requisitos técnicos del servicio.
Después realiza las siguientes comprobaciones:
- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Tere
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