Hola buenas, mi problema es que en mi fusión movistar tengo la champions incluida igual que el canal de DAZN F1 y puedo ver estos canales en mi descodificador (Movistar TV) pero cuando los intento ver en la aplicación me dice que estos no están incluidos en mi suscripción. ¿Podría alguien ayudarme por favor?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @canojma y.....bienvenido a la Comunidad!!!
Si no estás en tu red los canales de Fútbol no están disponibles en Smart TV ni dispositivos HDMI, Amazon Fire TV Stick, Apple TV o Chromecast. En este post de la Comunidad tienes toda la información:
¿Por qué no puedo ver Movistar LaLiga ni Movistar Liga de Campeones en mi Smart TV?
¿En que dispositivos móviles no puedes visualizar los contenidos?
Un saludo
Ángeles
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Hola, gracias por tu respuesta!! No puedo ver los canales en ningún dispositivo con la app, ni en el ordenador ni en la tablet ni en el móvil me aparecen y los tengo contratados
Hola @canojma
Puedes realizar los siguientes pasos:
- En los dispositivos que sean por app, desinstala y vuelve a instalarla.
- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.
- Resetea el router
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
Un saludo
Ángeles
- Prueba de nuevo el acceso.
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Con quién puedo contactar para solucionar el problema?
Hola @canojma
¿Estás realizando la conexión desde el domicilio habitual o fuera de éste?. Para poder ayudarte, necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Dirección IP pública desde la que se conecta (como saber cual es mi IP publica).
Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
Tipo de conexión: wifi o cable.
Mensaje de error.
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
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Hola @canojma,
Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
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Hola @canojma
Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo.
Saludos
Tere
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Hola @canojma
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Un saludo
Tere
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En principio ya les he enviado mis datos, pueden confirmármelo por favor
Hola @canojma
Hemos recibido tu mensaje privado.
Necesitamos que apagues el router durante10 minutos y nos facilites, por favor, la nueva IP una vez reinicies.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
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Hola @canojma,
Hemos recibido la IP. Lo trasladamos y quedamos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @canojma
Nos indican que el email que nos has aportado no existe como usuario de Movistar+ en Dispositivos y que no se ven accesos desde la IP que nos has facilitado.
Necesitamos que:
- Nos confirmes el email de usuario junto a los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación del contrato.
- Apagues el router durante 10 minutos y nos aportes la IP de nuevo. Obtén tu IP aquí.
Por favor, recuerda enviarnos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick).
Un saludo
Cristina
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Hola @canojma
No hemos recibido los últimos datos solicitados (email correcto de acceso a Movistar+ en dispositivos y los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de Movistar).
Puedes enviarlos pinchando aquí.
Un saludo 😉
Eugenia
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No me deja enviar más mensajes privados dice que he alcanzado el límite
Hola @canojma
Necesitamos que pruebes desde otro navegador del pc y si persiste, borra historial de navegación y cookies y prueba de nuevo.
Saludos
Tere
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Les acabo de enviar por mensaje privado todos los datos que me pedían, revísenlo porfavor
Hola @canojma
Hemos recibido tu privado.
Revisamos tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @canojma
Hemos revisado tu contrato y el email registrado no coincide con el que nos facilitas. Podemos realizar el cambio para que intentes acceder.
Si estas conforme, indícanoslo.
Saludos
Pilar
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Si porfavor realicen el cambio, les envío el email que quiero que pongan por mensaje privado
Hola @canojma
Hemos solicitado el cambio del mail de acceso a M+ dispositivos, te adjuntamos el nº por privado.
Nos mantenemos a la espera y te informaremos.
Un saludo
Mónica
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