Problemas acceso Movistar+

[VaLeRi.7]

Buenas tardes,

Me he cambiado de domicilio y se ha gestionado la baja y alta del teléfono fijo y de Imagenio en la TV, hace un par de semanas. Al intentar conectarme a Movistar+ desde otro dispositivo, no me deja acceder.

He intentado hacerlo con los datos que ya tenia anteriormente y no me deja. He probado con "no recuerdo mi contraseña" y me indica el siguiente error: "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

Al intentar acceder mediante la opción de "Activa tus claves" me dice que las claves ya están activas y me deriva a recuperar contraseña, que como he indicado anteriormente, dice que no existe ninguna cuenta asociada a esa dirección de correo electrónico.

Espero que lo reviséis y me deis una respuesta en la mayor brevedad posible.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VaLeRi.7

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, email que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en dispositivos y los 4 últimos dígitos de la cuenta donde tienes domiciliado el pago de Movistar.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VaLeRi.7

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @VaLeRi.7

El correo electrónico que nos has envido no estaba activado como usuario de Movistar+ en dispositivos. Hemos procedido a registrarlo. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[VaLeRi.7]

Muchísimas gracias por la rápida gestión!

[Comercial_movistar]

Hola @VaLeRi.7

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!
 

Un saludo

Natalia