Hola. Llevo con cortes aleatorios en el ADSL desde el día 26/11, es decir, más de un mes. El mismo día 26/11 se abrió una incidencia (WJW765), y un técnico vino a mi casa el día 02/12. Tras inspeccionar la instalación de mi casa y el router, y subirse al poste del teléfono, determina que el problema está en el exterior y que debe llamarme otro técnico. Por supuesto, nadie me llama.
Yo mismo he llamado innumerables veces desde entonces. Concretamente, los días 09/12, 10/12, 11/12, 12/12, 15/12, 16/12, 17/12, 18/12, 19/12, 20/12, 22/12 y, hoy, 29/12. Algunos de estos días he llamado en varias ocasiones, tanto al 1002 como al 1004, aunque siempre me dicen lo mismo: les consta la incidencia, no es normal que dure tanto, registran una reiteración y dejan aviso para que me llame un técnico. Pero, como dije antes, nadie me llama.
El día 19/12 vino otro técnico a mi casa a hacer lo mismo que el anterior: analizó mi instalación, se subió al poste, luego fue a la central, y determinó que era “cosa de líneas”, que era un problema exterior, y que si fallaba volviese a llamar al 1002. Como antes dije, al día siguiente llamé y me contestaron lo mismo de siempre: que les consta la incidencia, que dejarían un aviso para que me llame el técnico, etc.
El mismo día 19/12 se creó una nueva incidencia (WTT344), que se cerró después de que viniera el técnico, y el día 20/12 se creó otra (WVG300), que sigue abierta.
Los cortes son aleatorios, pueden durar desde segundos hasta horas. Desde el día 20/12 tengo ejecutándose un ping a OpenDNS siempre que puedo y, a lo largo de periodos de varias horas, los resultados son dispares: desde un 0% de pérdida de paquetes hasta porcentajes inaceptables que superan con creces el 10%, el 20% e incluso llegan al 48% y al 54%. Todo ello en periodos de varias horas. Por supuesto, tengo todos los pings con sus timestamps volcados a archivos de texto y los puedo enviar (son más de 5 MB sin comprimir, en aumento) a quien me los pida.
Pero lo peor fue hoy 29/12 por la mañana, que fue lo que me llevó a escribir aquí: entre las 9:15 y las 14:45, he tenido un 86% de pérdida de paquetes. Durante 5 horas y media. Demostrable con el volcado de la salida del comando ping. Y eso como mínimo, ya que antes de las 9:15 es probable que también fallase. De hecho, fue en medio de ese fallo cuando llamé al 1002.
Llevo con esto desde el 26/11, es decir, MÁS DE UN MES, lo cual resulta totalmente inaceptable, y todavía estoy esperando la solución. En el 1002 y en el 1004 siempre me responden lo mismo, y siempre me dicen que hacen una reiteración para que me llame un técnico que nunca termina de llamarme. Y, por supuesto, el problema sigue sin resolverse.
¿Qué solución me dan?
