Hola @n1mda
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @n1mda
Gracias por remitirnos los datos que te habíamos solicitado. Hemos hecho una actualización en la conexión de red del router, cuando puedas, apaga el router durante al menos un minuto y enciéndelo, verifica si te permite acceder al Portal Alejandra.
Si persiste, tienes que hacer un reseteo al router, presionando el botón que está en el orificio de reset con algo punzante, durante varios segundos. Ten en cuenta que con dicho reseteo, el router perderá cambios que hayas hecho en (personalización de nombre de red, contraseña...) y volverá a tener los ajustes de fábrica.
Un saludo
Lidia
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Hola @n1mda
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos revisando el funcionamiento de la web portal Alejandra, en el momento que dispongamos de más datos te los trasladaremos de forma inmediata. Mientras informarte que puedes gestionar la configuración de tu router a través de la ip del propio router o por la aplicación Smart Wifi.
Un saludo.
María José
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Hola @n1mda.
¿Podrías confirmarnos como has realizado la configuración de la conexión wifi al resetear el router, si desde la APP Smart Wifi, la configuración avanzada del router o por Portal Alejandra, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @n1mda
Nos consta que está ocurriendo alguna incidencia a nivel general en el acceso al portal Alejandra. Lamentamos las molestias ocasionadas. Ya está tratando la incidencia. Esperamos que puedan resolverla lo antes posible.
Un saludo. Oscar.
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Hola @n1mda
Nos indican los compañeros que han finalizado los trabajos en el acceso al Portal Alejandra y que debería ya funcionar con normalidad ¿Puedes probarlo y nos confirmas si ya te permite entrar correctamente, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @n1mda
Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya
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Hola @n1mda
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Silvia
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