Soporte técnico lento y sin sentido

[MarcosMedel]

Llevo 2 días sin Internet, me enviaron un router nuevo y según ellos no funciona o está defectuoso. Después me dijeron que un técnico me llamaría para venir a revisarlo y aquí sigo esperando, teniendo que pagar extra en ki tarifa móvil de internet para poder teletrabajar 2 personas en casa .

Habré llamado unas 7-8 veces y siempre teniendo que explicarles todo de nuevo. Mucho guión y pocas soluciones, eso es lo que me aporta el soporte técnico. 

En serio es tan difícil enviar a un técnico?

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcosMedel 

Bienvenid@ a la Comunidad.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo,

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcosMedel 

No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión. 

Un saludo. 

Miriam
 

[MarcosMedel]

Hola, ya se me resolvió el problema.

Resulta que no tenia nada que ver con el router. Mi router antiguo funcionaba perfectamente. 

Resulta que un técnico vino a poner fibra a otra persona del edificio y desconectaron mi cable para poner el suyo. Muy poco profesional… 

Pero mi técnico se dio cuenta y lo corrigió 

Gracias por la ayuda

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MarcosMedel 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas? 

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcosMedel.

Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.

Un saludo.

Angela.