Hola @Cucho,
Gracias por comunicarte con nuestro foro y plantearnos tu incidencia para poder ayudarte a resolverla.
Hemos editado los datos proporcionados al haberse enviado en hilo público para poder salvaguardar la información personal.
En cuanto a la zona indicada, hemos revisado la antena de cobertura de la zona y nos consta que no dispone de reparaciones por parte del servicio técnico de zona ni incidencia notificada.
Para poder comprobar la conexión afectada, cuando puedas por favor envíanos estos datos:
- Número/s de teléfono afectado/s
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- En cuanto a la conexión en dicha ubicación, si modificas desde el Menú/Ajustes/Conexiones inalámbricas y redes móviles/Red móvil/Tipo de red preferido y seleccionas 3g/2g automático ¿sigue dando el mismo fallo?
Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.
Muchas gracias, quedamos pendientes a la llegada de dicha información para comprobarla e indicarte con mas detalle.
Un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Cucho
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Revisando la zona no detectamos ninguna incidencia, para poder delimitar la avería, cuando puedas, por favor, prueba el acceso con 3g/2G y nos indicas si funciona mejor o no. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Cucho,
Gracias por contactar de nuevo e informarnos, si lo deseas dejamos el caso abierto a las observaciones que necesites indicar una vez puedas probar el funcionamiento en dicha ubicación con la conexión 3g/2g.
¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Cucho
Perfecto, recordarte que ante cualquier duda o incidencia, estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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