Buenos días mariceli, bienvenid@ a la Comunidad:
Hemos intentado simular la opción que comentas (recibir una llamada e intentar acceder al menú del terminal) pero no lo conseguimos.
Te recomendamos que conectes tu teléfono a Samsung Kies y vayas a la opción "contactos" allí te aparecerán varias pestañas: SIM, teléfono y cuenta Google. Una vez recuperada la cuenta, solo tienes que acceder a Gmail para recuperar su contraseña (en el caso de que no la recuerdes)
Si el programa de sincronización no te muestra la cuenta de google, las opciones que te proporcionamos son la de restablecer el terminal a los ajustes de fábrica con el fin de desvincular la cuenta configurada en el teléfono, aquí te indicamos cómo realizarlo, haz una copia de seguridad previa, si puedes, para no perder la información almacenada. Este tutorial puede servirte de guía para ello o si lo prefieres, ponte en contacto con el fabricante.
Aprovechamos para animar a los usuarios a que si conocen otra forma de recuperar la cuenta de google o de desbloquear el teléfono nos lo indiquen...
Salu2
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