Hola.
Desde haca ya algún tiempo, al intentar acceder a la interfaz web del router, debido a un problema de seguridad, los navegadores interpretan como no seguro el certificado del router e impidien el acceso.
Para poder acceder hay que hacer modificaciones en el apartado correspondiente del navegador.
La pregunta es sencilla y clara:
¿Teneis conocimiento del problema? ¿Se ha escalado el problema al departamento de tecnología? ¿Hay alguna previsión de cuando se solucionará dicho fallo?
Ya que he visto varios mensajes al respecto, pero ninguna respuesta desde el soporte técnico.
Por si alguno necesita saber los pasos para poder acceder al router por la interfaz web y las modificaciones a realizar:
1. Acceder al portal de configuración de routers (Portal Alejandra) y una vez que estés en configuraciones, pulsar en el apartado contraseña y puedes poner como nueva contraseña la que tienes en la etiqueta que hay debajo del router para acceso a través del navegador, así si la olvidas, la tienes en la etiqueta, acepta las tres veces hasta que haga el cambio y ya tendrás el router dispuesto para acceder vía navegador.
Dependiendo del navegador que utilices y lo actualizado que lo tengas, te puede pasar que no puedas acceder por un problema con el certificado del router y como lo manejan los navegadores, por ejemplo en Chrome te puede aparecer este mensaje:
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH
Hasta que no solucionen desde el fabricante o Movistar este problema con el certificado, lo recomendable es que te bajes e instales un navegador solo y exclusivamente para modificar los parámetros de seguridad del navegador que nos permitan entrar en el router y no lo utilicemos para nada más a no ser que revertamos los parámetros de seguridad.
Con el navegador Chrome los pasos a modificar son:
En la barra de direcciones teclea: about:flags y pulsa intro
Ahora pulsa CTRL + F y en la ventana de búsqueda que se abre escribe Versión SSL y te aparecerá la línea:
Versión SSL/TLS mínima compatible. Despliega el cuadro que pone Predeterminado y selecciona SSLv3 y pulsa en el cuadro que te aparecerá de Reiniciar Google Chrome.
Ya puedes abrir una pestaña nueva, teclear 192.168.1.1 y te aparecerá una página de advertencia de que no es segura, pulsa en Opciones avanzadas y luego en Acceder a 192.168.1.1 (sitio no seguro) y te aparecerá la página del Login del router.
Con el navegador Firefox los pasos a modificar son:
Abrir una pestaña nueva en Firefox y escribir en la barra de direcciones about:config
Pulsar el botón Tendré cuidado, lo prometo!!
En la casilla de búsqueda, escribir security.tls.version.min y pulsar dos veces en la línea que nos aparece para modificar el valor tls.version.min de 1 a 0.
En la casilla de búsqueda escribir security.tls.version.fallback.min y pulsar dos veces en la línea que nos aparece para modificar el valor de tls.version.fallback-limit de 3 a 0.
Ya puedes abrir una nueva pestaña y teclear 192.168.1.1, te aparecerá una página de advertencia, pulsa en Entiendo los riesgos y en la siguiente página pulsa en Crear excepción permanente, se te abrirá un cuadro y dale a guardar excepción y ya estarás dentro de la página del Login del router.
Con Internet Explorer:
Herramientas ----> Opciones de internet ----> Marcar la casilla Usar SSL 3.0:
2. Una vez realizados las modificaciones en el navegador, ya se puede acceder a la interfaz web del navegador
Hola
Respecto a los navegadores tenemos registrado unicamente con Chrome un problema parecido pero no con la interfaz del router sino con el servicio multidispositivo, puede que esto esté relacionado ya que el problema en ambos casos es que Chrome considera que otro servicio o aplicación no es confiable.
Ese problema está en estudio y el que me comentas puedo escalarlo para que lo consideren. Me estás hablando de Chrome y de Firefox ¿con el resto de navegadores también te ocurre?
saludos,gg
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Si ocurre con todos los navegadores incluido Internet Explorer.
Antes de que se hiciera pública la vulnerabilidad y aplicasen el parche, te encontrabas con el aviso de sitio no seguro y aceptando el aviso podias continuar y acceder a la interfaz, ahora directamente no se puede acceder si no se modifican los parámetros del navegador y la mayoría de los usuarios desconocen los pasos a seguir y los riesgos que esa modificación conlleva para la seguridad del navegador.
Repórtalo lo antes posible, por favor.
Gracias por tu atención!!!!
Recibe un cordial saludo.
Hola @Manuelena
Gracias por la información.
El problema es que no todas las platafomras del 1002 disponen de esta información y no todas las plataformas del 1002 tratan y escalan los problemas a los departamentos correspondientes de la misma manera.
Así que nunca está de más que por aquí también notifiquemos los problemas y obtengamos información de su curso y resolución.
Salu2
Ni idea @cyberpeter
A ver si alguna voz autorizada habla de firmware en pruebas, entonces estaremos más cerca de la solución 
Salu2
Hola banyosoto
Nos han respondido del departamento de dispositivos. Incorporan este problema como reparo pendiente para reclamar al fabricante. Por lo que la solución podría venir cuando se publique una nueva versión de firmware aunque esto no puedo asegurartelo ya que no depende de nosotros.
saludos,gg
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola gg @TecnicoMovistarTV-Movistar
Gracias por la respuesta y la gestión.
Estaremos a la espera de esa solución.
Dejo el hilo abierto por si alguien necesita comentar algo.
Salu2
Hola @Jesus.H. @Galoper @cchicho
Tenéis razón en que este tipo de problemas desgraciadamente, Movistar tarda una eternidad en solventarlos y no siempre se solucionan satisfactoriamente.
Al final, dependiendo de la necesidad de cada uno, no hay más remedio que esperar a que lo solucionen o plantearse invertir en un router neutro que nos gestione todos los servicios que necesitamos.....
Me parece que hasta la fecha, en fibra óptica, no han llegado a sacar ningún router que no haya tenido problemas de una índole u otra ( y que por otra parte es normal en cualquier router) pero los fabricantes de router se ponen las pilas en solucionarlo y en Movistar.........los fabricantes o la departamentación propia de su estructura hace que sea una odiséa corregir los fallos.
Salu2
