Perdida señal descodificador UHD

[yolandatiaayi]

Buenos días.

En noviembrfe del 2022 Movistar me cambió el descoficiador de televisión Zyxel nano por el nuevo UHD (el modelo que no tiene wifi)

Siempre que no voy a hacer uso de él durante horas lo dejo en stand by.

Bueno ....pues ultimamente he notado que a veces cuando lo enciendo, en la pantalla de la televisión no aparece ninguna señal (puede ocurrir a los veinte días como a los tres meses).

Aparece la pantalla en blanco con muchos puntitos de de colores y moviendose (como antiguamente cuando había la señal analógica y no se recibía ninguna señal.

Por ahora lo soluciono apagando el descodificador del botón trasero y desconectándolo de la corriente durante un par de minutos.

Deciros que la primera vez que sucedió, apagué router y deco y cuando  volví a encender las dos cosas continuaba igual. Fue cuando se me ocurrió lo de apagarlo y quitarlo de la corriente durante un par de minutos y comprobé que así recuperaba señal.

La cuestión es que no veo muy normal que tenga que estar haciendo esto cada x tiempo.

Decir que a mi cuñada (vive a diez minutos) también se lo cambiaron por las mismas fechas y ella no ha notado este problema.

Por favor indiquenme como proceder y si es necesario un cambio de descodificador , si fuese esa la solución.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @yolandatiaayi 

 Ante todo, queremos pedirte disculpar por las molestias ocasionadas. Nos puedes indicar si pulsas el botón de reset de tu decodificador, durante unos segundos, por favor. El equipo se reiniciará.  Comprueba si se vuelve a encender la televisión, por favor.

                                             
 

Si persiste tu incidencia,  para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia

[yolandatiaayi]

Buenos días.

Entiendo que me dices que cuando me vuelva a suceder que dé al botón de reset sin apagar ni desconectar el codificador¿no?..................

Si es correcto así lo haré pero ya te digo que lo hace cuando le da la gana.

Por lo tanto ,por favor, no cerréis este post ya que no sé cuando va a volver a suceder.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @yolandatiaayi.

Comprueba el funcionamiento y nos confirmas si todo sigue estando bien. Cuando se reinician los equipos, para que funcionen bien, desenchufas el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Esperas que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, se conecta el descodificador.

Un saludo.

Angela

[yolandatiaayi]

Ok. 

Estoy unos dias fuera.........................en cuando pueda lo hago y te digo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @yolandatiaayi 

Perfecto, permanecemos a la espera entonces de los resultados de las pruebas. El hilo permanece abierto y a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[yolandatiaayi]

Buenas tardes.

Le he dicho a mi pareja que lo haga.

Ha seguido tus indicaciones y funciona perfectamente. Ahora a ver si vuelve a pasar lo mismo de antes y cuando. 

Os informaré si eso sucede.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @yolandatiaayi 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
 

Un saludo. Silvia

[Técnico-Movistar]

Hola @yolandatiaayi 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando.

[yolandatiaayi]

Buenos días.

Como os dije en un principio la incidencia se produce aleatoriamente con lo cual, sinceramente, no sé para qué ha servido hacer una prueba cuando NO se está produciendo la incidencia.

Si vuelve a pasar abriré otro hilo ya que, vuelvo a repetir, no es normal que un cliente tenga que hacer toda esta historia cada vez que se producza el fallo. Lo más normal es cambiar el codificador por otro de las mismas características o comprobar que el problema venga de la central.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @yolandatiaayi.

Nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes que nos tienes disponibles para cualquier duda o incidencia. Esperamos siga funcionando bien. 

Un saludo.

Angela.

[yolandatiaayi]

Doy por cerrado este hilo.

No doy a "aceptar como solución" porque en verdad no sé si se ha solucionado la inicidencia o no. El tiempo lo dirá.

Buenas noches.