Problemas con Iplus

[jmbv63]

Buenas tardes. El Iplus me falla continuamente, no es de alquiler es de propiedad. Grabaciones no se ven, se reinicia solo, la guía casi nunca funciona, tampoco cuando programo grabación, etc...

LLamé hace 15 días para darme de baja y me prometieron que me lo vendrían a buscar y lo arreglarían, mientras tanto me lo sustituirían por otro ( además de una reducción en la cuota que todavía no puedo comprobar porque será el mes que viene la factura, pero que estoy seguro que no la aplicarán). Pues bien, todavía estoy esperando que me vengan a recogerlo. Supongo que esperan que llame otra vez al 902 110010, cosa que no voy a hacer ( en dos llamadas me han soplado 10 euros). Única solución que veo, devolver el próximo recibo, seguro que entonces se preocupan. En fin, no sé si hay alguien aquí que me pueda ayudar.

Saludos

[jmbv63]

Buenas tardes. El Iplus me falla continuamente, no es de alquiler es de propiedad. Grabaciones no se ven, se reinicia solo, la guía casi nunca funciona, tampoco cuando programo grabación, etc...

LLamé hace 15 días para darme de baja y me prometieron que me lo vendrían a buscar y lo arreglarían, mientras tanto me lo sustituirían por otro ( además de una reducción en la cuota que todavía no puedo comprobar porque será el mes que viene la factura, pero que estoy seguro que no la aplicarán). Pues bien, todavía estoy esperando que me vengan a recogerlo. Supongo que esperan que llame otra vez al 902 110010, cosa que no voy a hacer ( en dos llamadas me han soplado 10 euros). Única solución que veo, devolver el próximo recibo, seguro que entonces se preocupan. En fin, no sé si hay alguien aquí que me pueda ayudar.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmbv63 :

Normalmente los cambio de deco se suelen gestionar en el distribuidor (tienda), pero por si acaso, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmbv63 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[JesusHM-Movistar]

Hola @jmbv63.

Hemos comprobado que había un ofrecimiento hecho para sustituir el iPlus, tal como comentabas. Sin embargo, no encontramos ningún parte de avería gestionado, por lo que acabamos de pasar un aviso para que contacten contigo lo antes posible para sustituir el aparato.

Te paso un privado con algunos datos más.

Saludos.

[jmbv63]

no me han llamado y llamo yo y comunica, no sé si abren por la tarde

[JesusHM-Movistar]

Hola @jmbv63.

Veo que la solicitud sigue pendiente. Vamos a darle 24h más para ver si contactan contigo.

En cuanto a si abren o no por la tarde, no nos aparece ningún horario en la información de la que disponemos, por lo que no te podría indicar.

Si tienes posibilidad de llamar por la mañana, estupendo.

Si mañana no sabes nada, coméntamelo y lo reclamamos.

Saludos.

[jmbv63]

He hablado esta mañana con el distribuidor y ellos no van  a recogerlo, en fin, tendré que llevarlo yo.

Saludos

[jmbv63]

Me acaban de llamar y que vienen a recogerlo.. Cualquier cosa les digo.

Saludos 

Gracias

[JesusHM-Movistar]

Hola @jmbv63.

La incidencia es de sustitución de equipamiento a domicilio, por lo que, como dices en tu última respuesta, sí que deben ir a recogerlo.

¿Te han dado alguna fecha para la recogida?

Cualquier duda, me dices.

Saludos.

[jmbv63]

Si, el viernes

[JesusHM-Movistar · Accepted solution]

OK! Pues lo vamos viendo y mañana, viernes, vemos cómo queda resuelto el asunto.

Cualquier cosa que necesites, me dices.

¡Saludos!

[JesusHM-Movistar]

Hola @jmbv63

Por lo que veo, el viernes pasaron a recoger el iPlus y te dejaron uno en cesión hasta que el tuyo haya sido reparado...

¿Es correcto? ¿Necesitas ayuda con algo más por nuestra parte?

¡Saludos!

[jmbv63]

Gracias. Ya les diré como ha ido. El que tengo funciona perfectamente y que se han llevado, en propiedad, es muy antiguo... A ver que pasa. Saludos