Alta en Movistar Fusión: iNCOMPETENCIA TOTAL!!!!

[BOG]

Llevo ¡cinco meses! (desde diciembre) intentando contratar movistar fusión y aún no lo he conseguido. Me ha pasado ya cuatro veces que me decían que el servicio se activaría y luego, cuando llega la factura, veo que no se ha activado. Reclamo, toman nota y al mes siguiente veo que todo sigue igual. ¡En cuatro ocasiones! Las tres últimas veces que he llamado al 1004 me han tomado el pelo:

- el 22 de abril me dijeron que me llamaría "el servicio técnico" en 2 horas para decirme qué problema había. No me llamaron.

- el 23 de abril llamé yo y me dijeron exactamente lo mismo: nadie me llamó

-el 25 de abril volví a llamar yo y  me prometieron que en un máximo de 48 horas se pondrían en contacto conmigo para decirme qué estaba pasando. ¡Han transcurrido 11 días y no me ha llamado nadie!

Hoy he llamado yo y me han dicho:

- que no me pueden decir qué está pasando,

- que están "trabajando por solucionar el problema"

- que no me pueden dar ninguna fecha ni plazo para responderme.

ESTO ES UN [¿#":(@!!!!BRRR] TOTAL!!!!!!!!!!

¿Alguién me puede decir qué pasa con mi sollcitud, cual es el problema y por qué no lo resuelven nunca, después de 5 meses e innumerables llamadas? ¿Es que la única solución que me queda ya es darme de baja de todos los contratos que tengo con Movistar (adsl, fijo y móvil) y marcharme con otro operador?

¡Qué desastre de compañia! Y la atención al cliente es pésima.

[Raul Campo]

Vaya  veo que no soy el unico.

Lo siento de veras se  como te sientes yo estoy exactamente  igual.

               Un saludo y espero que tengas suerte...

[BOG]

Bueno, ya no me siento tan solo Y está claro que algo no funciona en Movistar cuando esto le está pasando a mucha gente

[Raul Campo]

   Lo que tambien me estoy dando cuenta  de que  a este  tipo de mensajes no   hay muchas respuestas por parte de de la empresa.

    Responder  sino hay problemas es lo  facil, lo dificl es  dar la cara  y dar explicaciones a los  problemas. 

[BOG]

Desde luego, a mí nadie me da ninguna solución.

Ayer me volvieron a decir en el 1004 que "siguiera esperando, que siguen trabajando para arreglar el problema", pero después de ¡cinco meses! esperando a que lo arreglen, no me  quedan muchas ganas de seguir esperando... ¿hasta cuándo?

[IsaF-Movistar]

Hola @BOG

Te doy la bienvenida a la comunidad. y te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Vamos a mirar que es lo que está pasando con tu pedido de fusión, por lo que necesito que me facilites a través de un privado tus datos (DNI, titular y números a fusionar) y luego te comentaré.

Quedo a la espera.

Saludos !!!

[IsaF-Movistar]

Hola @BOG

Ya tienes gestionado el alta en Movistar Fusión.

Tan sólo falta que contacten contigo para hacer la grabación, ¿prefieres que te llamen  al fijo o al móvil? ¿en qué horario?

Saludos¡¡¡¡