Antivirus McAfee no se renueva

[rsilva]

El antivirus de Mcafee de seguridad en el dispositivo no renueva la licencia

[Técnico-Movistar]

Hola  @rsilva 

Hemos actualizado nuestro servicio de conexión segura(Mcafee) a Protección Digital Integral, debes darte de alta en el nuevo servicio, para mas información pulsa aquí.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

John.

[rsilva]

Lo he activado e instalado en uno de los dispositivos, pero no puedo entrar, siempre me pone "Vaya, parece que se produjo un error con la solicitud! Vuelva a intentarlo mas tarde.

y asi todo el rato

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.

John.

[Comercial-movistar]

Hola @rsilva, hemos recibido las fotos y vemos que efectivamente, tienes activo el servicio de Protección Digital, que incluye protección en la navegación de cualquier dispositivo conectado a la red wifi de tu hogar y bloqueo de contenidos sensible para menores.

Si necesitas protección también en tus dispositivos móviles fuera del hogar hasta 5, puedes contratar el servicio Protección Digital integral (es una aplicación que protege el dispositivo y los datos almacenados en el mismo frente a las amenazas más frecuentes) para más información aquí.

Un saludo, Vero.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @rsilva,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

[nsobrado]

Pero ya no es gratuito?

[Comercial-movistar]

Hola, @nsobrado 

El servicio de Protección Digital Integral, que te permite proteger hasta 5 dispositivos en cualquier lugar, tiene un coste de 3 €/mes, pero si lo contratas antes del 11/02, podrás disfrutar de 2 meses a 0 €. Puedes conocer más información del servicio en el siguiente enlace.

Un saludo.

Andrés.

[nsobrado]

Conexión segura lo tenía de siempre en 5 dispositivos y venia incluido en mi contrato. ¿Ahora ya no? ¿Otra cosa que quita Movistar?

[Comercial-movistar]

Hola, @nsobrado 

Entendemos lo que nos comentas.

En este caso, tienes el servicio de Protección Digital incluido dentro de tu tarifa, el cual, protege la navegación de tu red hogar, desde cualquier dispositivo que se encuentre conectado. Si deseas proteger los dispositivos (hasta 5 dispositivos) fuera de tu hogar, es necesaria la contratación del servicio Protección Digital Integral.

Un saludo.

Andrés.

[nsobrado]

Pero no. Accedo a protección digital y ya no me muestra todas mis líneas, sólo el fijo, antes los 3 móviles que tengo contratados con Movistar. Además no puedo ver las licencias ni nada. Lo han hecho para que contratemos la opción de pago. Lo dicho, cada vez menos servicios. Mañana tramito la baja porque con el dineral que pago al mes...

[Comercial-movistar]

Hola, @nsobrado 

Entendemos tu malestar y lamentamos la decisión que has tomado.

Pero como lo hemos mencionado anteriormente, si deseas tener tus dispositivos protegidos ante cualquier amenaza fuera y dentro del hogar, es necesaria la contratación del servicio Protección Digital Integral, el cual, se encuentra a coste 0 € durante los 2 primeros meses. De igual forma, ten presente que puedes tener acceso, sin coste, a Protección Digital, que te permitirá navegar sin preocupaciones desde cualquier dispositivo conectado a tu red hogar.

Un saludo.

Andrés.

[nsobrado]

Ahora en la página de protección digital sólo aparece el fijo pero no las 3 líneas móviles. Lo habéis cambiado. Antes aparecían todas las líneas contratadas.

[Comercial-movistar]

Hola @nsobrado

Aparece la línea que está incluida en el servicio, ya que tus líneas móviles estarán protegidas con protección digital activado, si están conectadas a la red de tu hogar a través de la conexión wifi del router.

Un saludo, Vero.