Antivirus McAfee no se renueva

rsilva
Yo probé el VDSL
Antivirus McAfee no se renueva

El antivirus de Mcafee de seguridad en el dispositivo no renueva la licencia

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola  @rsilva 

 

Hemos actualizado nuestro servicio de conexión segura(Mcafee) a Protección Digital Integral, debes darte de alta en el nuevo servicio, para mas información pulsa aquí.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

Un saludo.

John.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 14
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rsilva
Yo probé el VDSL

Lo he activado e instalado en uno de los dispositivos, pero no puedo entrar, siempre me pone "Vaya, parece que se produjo un error con la solicitud! Vuelva a intentarlo mas tarde.

 

y asi todo el rato

Mensaje 3 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @rsilva 

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

 

Un saludo.

John.



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Mensaje 4 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @rsilva, hemos recibido las fotos y vemos que efectivamente, tienes activo el servicio de Protección Digital, que incluye protección en la navegación de cualquier dispositivo conectado a la red wifi de tu hogar y bloqueo de contenidos sensible para menores.

Si necesitas protección también en tus dispositivos móviles fuera del hogar hasta 5, puedes contratar el servicio Protección Digital integral (es una aplicación que protege el dispositivo y los datos almacenados en el mismo frente a las amenazas más frecuentes) para más información aquí.

Un saludo, Vero.



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Mensaje 5 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @rsilva,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.



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Mensaje 6 de 14
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nsobrado
Yo probé el VDSL

Pero ya no es gratuito?

Mensaje 7 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @nsobrado 

 

El servicio de Protección Digital Integral, que te permite proteger hasta 5 dispositivos en cualquier lugar, tiene un coste de 3 €/mes, pero si lo contratas antes del 11/02, podrás disfrutar de 2 meses a 0 €. Puedes conocer más información del servicio en el siguiente enlace.

 

Un saludo.

Andrés.



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Mensaje 8 de 14
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nsobrado
Yo probé el VDSL

Conexión segura lo tenía de siempre en 5 dispositivos y venia incluido en mi contrato. ¿Ahora ya no? ¿Otra cosa que quita Movistar?

Mensaje 9 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @nsobrado 

 

Entendemos lo que nos comentas.

 

En este caso, tienes el servicio de Protección Digital incluido dentro de tu tarifa, el cual, protege la navegación de tu red hogar, desde cualquier dispositivo que se encuentre conectado. Si deseas proteger los dispositivos (hasta 5 dispositivos) fuera de tu hogar, es necesaria la contratación del servicio Protección Digital Integral.

 

Un saludo.

Andrés.



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Mensaje 10 de 14
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nsobrado
Yo probé el VDSL

Pero no. Accedo a protección digital y ya no me muestra todas mis líneas, sólo el fijo, antes los 3 móviles que tengo contratados con Movistar. Además no puedo ver las licencias ni nada. Lo han hecho para que contratemos la opción de pago. Lo dicho, cada vez menos servicios. Mañana tramito la baja porque con el dineral que pago al mes...

Mensaje 11 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @nsobrado 

 

Entendemos tu malestar y lamentamos la decisión que has tomado.

 

Pero como lo hemos mencionado anteriormente, si deseas tener tus dispositivos protegidos ante cualquier amenaza fuera y dentro del hogar, es necesaria la contratación del servicio Protección Digital Integral, el cual, se encuentra a coste 0 € durante los 2 primeros meses. De igual forma, ten presente que puedes tener acceso, sin coste, a Protección Digital, que te permitirá navegar sin preocupaciones desde cualquier dispositivo conectado a tu red hogar.

 

Un saludo.

Andrés.



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Mensaje 12 de 14
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nsobrado
Yo probé el VDSL

Ahora en la página de protección digital sólo aparece el fijo pero no las 3 líneas móviles. Lo habéis cambiado. Antes aparecían todas las líneas contratadas.

Mensaje 13 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @nsobrado

Aparece la línea que está incluida en el servicio, ya que tus líneas móviles estarán protegidas con protección digital activado, si están conectadas a la red de tu hogar a través de la conexión wifi del router.

Un saludo, Vero.



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Mensaje 14 de 14
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