Ayuda me cargan con una permanencia que no me corresponde.

[Sultan 23]

Hola amigos quisiera que alguien me ayudara puesto que tengo un problema con una permanencia y el saldo de puntos a 0.

El caso es el siguiente:

Inicio un tramite de cambio de titular en una linea fija para luego poder fusionar (el cual es hoy día no se ha cambiado de aun de nombre).

El tramite de fusionar las lineas nunca se completo puesto que como no terminaban de cambiar la linea fija de nombre me decían los comerciales que no se podía cambiar hasta que no se tuvieran las lineas a nombre del mismo.

Puesto que la fusión no se ha realizado por que yo no he hecho la grabación de compromiso y en la linea móvil dispongo de mas de 30000 puntos me decido a gastarlos sacando un terminal.

Me llama el departamento de retenciones ofreciéndome un iPhone 5 de 32 en 252€, y en principio me interesa esa oferta y la acepto, pues cual es mi sorpresa que me dice el comercial que no me la puede aplicar porque figura que tengo permanecía de Movistar fusión desde el 8 de octubre pero que no estoy fusionado con ninguna linea, como se come eso en fusión sin fusionar.

A la linea móvil no le llego ningún sms de que constaba en fusión ni que disponía de datos ni nada.

Hablo una reclamación para que me quiten esa permanencia y me llaman hoy una chica con la resolución de la reclamación y me dice que la permanencia es imposible quitármela.

Pero como me voy a comer una permanecía de un comparto al cual no pertenezco?????

La linea móvil no ha usado ni un solo mega de datos y ahora figura en contrato básico 6 pero sin los puntos y con permanencia.

No entiendo nada, pero tengo muy claro que esa permanecía sin beneficiarme de fusión no me pertenece.

Con otra que si es verdad que me voy de fusión me tendrían que penalizar y la chica me ha dicho que no que puedo seguir en el básico 6 sin problemas pero que los puntos y la permanencia que me olvide.

Joeer esto me parece una tomadura de pelo no me lo pudo creer.

Un saludo y espero que alguien me pueda echar un cable por que ya no se ni que coños hacer.

[Sultan 23]

Hola, alguien que diga que puedo hacer?
Como apunte deciros que he abierto otra reclamaccion.

Un saludo y buenos días .

[Sultan 23]

Hola, no hay nadie que me de un consejo ni siquiera?

[hormitorrinco]

Hola... Hemos sido ENGAÑADOS, a mi me ha pasado lo mismo con lo de la permanencia, por otro asunto pero con las mismas consecuencias, te dicen que el problema es nuestro. Mi consejo cumplir el año y marcharnos........

[hormitorrinco]

La palabra  (editado por seguridad) no les gusta la capan...

[Rebeka-movistar]

Hola @Sultan 23 y @hormitorrinco,

Podéis enviarme el número de teléfono fijo y móvil, y el NIF, y compruebo si puedo ayudaros.

Un saludo

[Sultan 23]

Mil gracias por intentar ayudarme, ahora mismo te envió todos mis datos.
Gracias otra vez.

[hormitorrinco]

Ya te envie los datos, todo lo que necesiten pidemelo. Muchas Gracias de antemano.

[Sultan 23]

Hormitorinco buenas tardes, tienes alguna noticia o todo sigue igual??

Un saludo

[hormitorrinco]

No tengo ninguna solucion, agradezco a las personas que por aqui estan intentando algo... Aunque lo veo dificil......

¿ Y tu que? Saludos......

[Rebeka-movistar · Accepted solution]

Hola a todos

@Sultan 23  Ya tienes el contrato de permanencia anulado en la línea y los puntos que tenías acumulados hasta el momento de activar Fusión, 17.920 puntos, de nuevo sumados a tu cuenta del Programa de Puntos

@hormitorrinco  He podido leer tu caso en este otro hilo que has abierto. La oferta del Samsung SIII con el catálogo de Movistar Fusión es de 22€/mes durante 24 meses tal y como figura en este enlace donde puedes visualizar los terminales que se ofertan en estos momentos. No obstante, he notificado tu caso a otro departamento a la espera de que me confirmen si procede o no la oferta que indicas se te ha realizado. Tan pronto como disponga de más información, te lo comento por aquí

Un saludo

[Sultan 23]

Hola Rebeka, no se como agradecerte que me lo hayas solucionado por que la verdad no sabia ya que hacer, por ultimo si no es mucha molestia que debería hacer para que me vuelvan a ofertar el iPhone 5 de 32 que me habían ofertado?

[Rebeka-movistar]

Hola @Sultan 23,

Puedes contactar con el departamento que te hizo la oferta, llamando gratuitamente al 224472.

Un saludo