Baja de movil en Fusion

[MaRLoCK]

Buenos dias,

el Lunes 14 solicite vía 1004 la baja de una de las lineas de móvil del paquete fusión. Me comento el 1004 que en 48 horas estaría  y a día de hoy en el panel sigue apareciéndome la linea.

El tema me urge y bastante, porque lo que quiero hacer es realizar una potabilidad de otra linea de otra compañía a movistar y meterla dentro del paquete fusión.

Podéis revisar su estado y si realmente ya se ha cursado porque me sigue apareciendo como disponible en mi cuenta fusión?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaRLoCK

Para poder consultar el estado de tu pedido de baja, es necesario que nos envíes los datos del titular a través de un mensaje privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de la línea móvil.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaRLoCK

  Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Hemos comprobado que aún no se ha tramitado la baja de la línea, hemos abierto una reclamación al respecto.

Te enviamos el número de reclamación y te mantendremos informado del proceso.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[MaRLoCK]

Muchas gracias,

Que tiempo aproximado he de esperar antes de volver a revisarlo? 24/48 horas?

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Desde la comunidad nos quedamos pendiente de la gestión y te notificamos cuando esté finalizada, en este momento, sigue pendiente de gestión.

Saludos. Toñi

[MaRLoCK]

Buenos dias,

sabemos algo del tema? la petición original era del día 14 , hace nueve días y la reclamación la pusisteis hace 5 días.

A día de hoy, aun me aparece la linea en mi panel de fusión.

[Comercial_movistar]

Hola  @MaRLoCK

Sentimos la demora, nos mantenemos pendiente de la gestión y te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Continuamos pendientes de la gestión que está en trámite para la baja de la línea móvil solicitada.  Te mantendremos informado de la resolución.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[MaRLoCK]

No entiendo como realizar la baja de una linea que nunca ha estado en uso lleve tantísimo tiempo, ya han pasado 14 días y de momento no se ve ningún tipo de avance.

El cambio me urge y mucho, quiero traer una linea de otro operador para sustituir el sitio que esta debe dejar libre... 

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Desde la Comunidad Movistar estamos trabajando para que se tramite cuanto antes tu petición.  Te pedimos disculpas por la demora en la gestión y las molestias ocasionadas.

Continuamos pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK,

Seguimos pendientes de la gestión que está en curso, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[MaRLoCK]

Casi un me esperando una baja de una linea que supuestamente se hace en 48 horas...

llevais dos semanas diciendo lo mismo "lo estamos mirando y supervisando"... pero la cosa no avanza...

a ver si para navidad , junto con la lotería me toca la baja de la linea.....

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Entendemos perfectamente tu malestar ya que las gestiones se están demorando en el tiempo. La Comunidad Movistar hace de nexo de comunicación y traslada las reclamaciones/gestiones como tal a otros niveles. 

En cuanto recibamos más información te la trasladaremos. 

Gracias por tu paciencia, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para solventar tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Seguimos pendientes de tu caso, desde la Comunidad hemos realizado un nuevo trámite administrativo para tratar de agilizar el proceso. Estaremos pendientes de estas gestiones y te mantendremos informad@ por aquí. 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Seguimos pendiente de tu caso. Estamos haciendo todo lo posible para poder agilizarlo. Te decimos algo en cuanto esté finalizado el trámite. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones, sentimos la demora.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Continuamos pendientes de obtener respuesta y de que finalicen las gestiones pendientes, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Te confirmamos que la línea móvil facilitada ya se encuentra dada de baja.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[MaRLoCK]

Genial... ya lo empezaba a dar por imposible....

Bueno, todo va bien si acaba bien....

Una consulta, al otro movil que esta en esta cuenta, se puede restringir para que no se puedan realizar llamas a los 902 / 901 ?

Gracias otra vez.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @MaRLoCK

En relación a tu petición, te informamos que no se pueden realizar restricciones a números 901XXXXXX, 902XXXXXX, 800XXXXXX.

Hemos activado en la línea móvil ******69 la restricción a números 905 y 80XY (X=3,6,7; Y=1,5).

Un saludo

Marcela

[MaRLoCK]

Mil gracias por los bloqueos, lastima que el 902 no se pueda, pero como mínimo se ha bloqueado lo que se ha podido

un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @MaRLoCK

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad y lamentamos las molestias que el proceso de baja te ha ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia