Baja servicio movistar fusion

[sashaluigi]

Buenos dias,

Llevo varios dias intentando dar de baja mi servicio de movistar fusion pero no hay manera de que me informen que debo hacer y veo que me van a cobrar todo el mes de nuevo sin utilizar el servicio.

¿Me podrian indicar como debo proceder para darlo todo de baja? ¿Se puede realizar la baja a traves de este foro? ¿Debo llevar el router y el aparato de television a una tienda movistar?

Quedo a la espera de sus noticias

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sashaluigi y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Lamentamos indicarte que desde la Comunidad, no tenemos la opción de poder gestionar bajas por lo que tendrías que contactar con 1004 para dicha petición. 

Respecto a la entrega del material, te informamos que si tenías contratado algún terminal en alquiler (teléfono fijo, router, descodificador...) deberás devolverlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la baja.

A través del siguiente enlace tienes información respecto a los equipos a entregar y también puedes localizar una tienda Movistar (disponible cita previa) o solicitar recogida en el domicilio: Devolución de equipos en tienda.

Un saludo

Raquel

[sashaluigi]

Buenos dias,

¿Pero me podrian decir si sigo teniendo los servicios activados con Movistar? 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sashaluigi,

Para consultarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y números de líneas asociadas a la baja) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sashaluigi,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @sashaluigi

Buenas tardes, te confirmamos la baja total del servicio Fusión Base. Recibirás una próxima factura, correspondiente al periodo comprendido del 28 de octubre al 27 noviembre.

Cualquier otra duda, siempre estaremos deseando atenderte.

Un saludo

Llani
 

[sashaluigi]

Buenas noches,

Solo una última duda, entiendo que ahora tengo 15 dias para entregar el router y el equipo de television. ¿lo puedo entregar en cualquier tienda Movistar? ¿necesito solicitar alguna autorización para poder entregar el material?

Gracias

Lluís

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @sashaluigi

Si, efectivamente el plazo es de 15 días desde la fecha de la baja. Puedes entregar los equipos en la tienda Movistar que desees.

Sólo tienes que indicar el dni del titular de la línea.

Un saludo.

Vero.