Cambiar de Fusion fibra 300Mb a Fibra 50Mb +TV basica

[frivasfl]

Buenos días,

 Os agradecería si me pudiérais echar un cable. Me gustaría pasar de Movistar Fusion 300Mb a un contrato más sencillo de Fibra 50Mb simetricos + TV básica. No me importa perder el número de teléfono móvil ni el número de teléfono fijo. ¿Podéis ayudarme a realizar la gestión?

Mil gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @frivasfl

Para poder comprobar si podemos realizarte la gestión que nos indicas e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @frivasfl


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[frivasfl]

Gracias Antonio!

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Antes de realizarte el pedido indícanos si cuando te refieres a TV Básica es que quieres cambiar a Fusión #0 50 MB. En cuanto nos los confirmes te realizamos la tramitación.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[frivasfl]

Hola Marco,

 Gracias por ayudarme. Nos interesa la oferta más económica para fibra 50mb y televisión (nos vale con los canales que tenemos ahora mismo, que creo que son los mínimos que se pueden tener). Es decir no necesitamos ni línea fija ni incluir ningún teléfono movil (y podemos perder el que está actualmente asociado).

Mil gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Actualmente tienes contratada Fusión TV Mas con el paquete familiar que esta descatalogada. Hay fusiones más económicas, la Fusión #0 50 MB tiene un coste de 45 Euros pero no vienen los canales que actualmente tienes, La Fusión+ Series 50 MB tiene un coste de 60 Euros pero solo vienen canales de series, la Fusion+ Ocio tiene un coste 80 Euros y es la que lleva los canales que actualmente tienes contratados. Todas la fusiones tiene incluido línea fija y 2 líneas de móvil como mínimo.  Te dejamos el siguiente enlace para que compruebes todas las fusiones disponibles y nos indiques cual es la que te interesa para que te la contratemos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[frivasfl]

Hola Marco,

 En ese caso nos quedamos con la primera (45 euros), aunque suponga reducir el número de canales. Entiendo entonces que te tenemos que dar otro número de teléfono para integrarlo en fusión?. Te lo envío en privado?

Gracias!

[Comercial-movistar]

¡Hola @frivasfl!

Si quieres desde aquí te podemos gestionar ya el cambio de modalidad de Fusión y una vez que esté gestionado realizar la portabilidad a través del enlace indicado para incluirlo en la Fusión.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Comprobamos que ya  disfrutas de Fusion #0 (50M) .Desde el último post enviado, no nos has comentado nada .

Podemos ayudarte en alguna otra consulta o petición?

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl !

Para gestionar la portabilidad de la linea móvil necesitamos : 

• Nombre completo y DNI del titular en su compañía actual.
• Nombre completo y Dni del nuevo titular en Movistar ( si va a cambiar) 
•  Dirección completa como aparece actualmente en facturas.
•  Teléfono a portar - Promoción a la que desea acogerse.
•  Cuenta bancaria.
•  Operadora actual.
•  Teléfono de contacto (preferentemente móvil).
•  Horario de contacto para realizar la grabación, necesaria para iniciar el trámite de portabilidad.

Puedes facilitar los datos en privado , en cuanto los tengamos nos ponemos con ello .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Te recordamos que estamos a la espera de los datos que te solicitó mi compañera para realizar la portabilidad.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Hace ya algunos días que abriste este hilo, no hemos recibido respuesta con los datos que nos te hemos solicitado para poder hacer la gestión que nos has solicitado. Entendemos que has debido realizar la portabilidad a través de alguno de nuestros canales de atención. Si sigues necesitando ayuda o tienes alguna otra duda, consulta o petición. Sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Hemos vuelto a contactar con Samuel y no responde, ¿podrías indicarnos un horario de contacto en el que le podamos localizar para realizarle la grabación de la portabilidad?

Saludos Elizabeth b.

[frivasfl]

Hola,

 Disculpad pero está coincidiendo con su trabajo. ¿Podría ser a partir de las 19 horas?

Mil gracias,

Francisco

[Comercial-movistar]

¡Hola @frivasfl!

Intentaremos llamar sobre las 19horas para ver si podemos gestionar el cambio.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Te hemos realizado la portabilidad de la línea y el cambio de titular. Para hacer la portabilidad la hemos tenido que poner como línea adicional. Una vez que esté cumplimentada la portabilidad tenemos que ponerla como línea adicional y la que está actualmente como línea principal ponerla como adicional. Te vamos informando de todos los pasos que vamos dando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

Estamos a la espera de poder hacer el cambio en las líneas moviles. Te avisamos en cuanto lo podamos hacer.

Un saludo

Vero

[frivasfl]

Hola,

Ya está realizada la portabilidad. Podéis realizar ya el intercambio de líneas (primaria por secundaria y secundaria por primaria)?

Mil gracias,

Francisco

[frivasfl]

Hola,

 Ya está hecha la portabilidad, así que ya podríais hacer el cambio de móviles.

Gracias,

Francisco

[Comercial-movistar]

Hola @frivasfl

  Disculpa la demora , pero todavía no podemos actuar sobre la linea xxxxxxx88 , sigue en proceso de alta , aunque ya está en Movistar , en el momento en que se cumplimente definitivamente todo el proceso ,tramitamos el cambio a principal de Fusión.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @frivasfl,

Ya tienes realizado el cambio de las líneas móviles quedando la línea 6******88 cómo principal y la linea 6******76 cómo secundaría.

Un saludo. Leo