Cambiar modalidad Fusión y pedir un dispositvo

[edumj]

Hola,

quería cambiar de modalidad y aprovechar para pedir el 1º dispositivo, ya que aún no he pedido ninguno,  pero supongo que 1º habrá que hacer el cambio y luego pedir el dispositivo ya que conlleva permanencia, no? Y tengo algunas preguntas:

Si quito los datos ilimitados de una de las 2 líneas de móvil, puedo elegir de cuál, no? Aunque sea la principal?  Aunque de la que los quiero quitar es de la que está a mi nombre, y como se añadió después, no debería ser la principal.

Al tener todavía televisión por satélite no creo que me deje cambiar la modalidad desde https://www.movistar.es/particulares/mimovistar/ ya que tampoco me dejó volver a añadir Disney+, pero sí que lo pude hacer desde https://sitioseguro.movistarplus.es/zonacliente/mi-suscripcion/, con lo que tengo que llamar al 1004 o me lo gestionáis desde aquí?

Supongo que me sustituiréis el satélite por el decodificador por fibra, no? Y con este deco es como tener YOMVI sin tener que abrir la aplicación, no? Es que tenemos la tele principal LG que no nos deja ver los nuevos contenidos por la aplicación...

Gracias.

[edumj]

Por cierto, acabo de mirar en https://www.movistar.es/particulares/mimovistar/ y ahora me aparece:

Lo sentimos

No cumples con los requisitos para añadir un dispositivo.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Para poder ayudarte de una mejor manera con tu consulta, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Hemos recibido tus datos de forma correcta y con ello realizamos una serie de comprobaciones con el fin de responder las consultas que nos planteas, sobre las cuales te enviado una respuesta detallada, por mensaje privado. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Por mensaje privado te hemos dejado el detalle de cómo quería tu tarifa con la actualización a miMovistar. Si tienes alguna consulta adicional, infórmanos. 

Un saludo.

Heiner.  

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Te ofrecemos una disculpa por la demora, desde la Comunidad de Movistar nos encontramos trabajando para completar la migración lo antes posible.

Cualquier novedad, te informamos de inmediato. 

Saludos, Felipe. 

[edumj]

Hola,

si, no sé que pasa que no me lo acaban de entregar. Les decimos a Zeleris que vengan por la tarde, y llevo 2 o 3 días diferentes esperando a que vengan, y ni llaman antes al teléfono fijo como les dije, ni vienen, y en su web pone otra "Dirección incompleta" pero está bien! 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias.

Hemos tomado nota respecto a lo que nos comentas de la empresa de reparto Zerelis, para que tu equipo sea entregado a la mayor brevedad posible.

Desde la comunidad continuaremos con el seguimiento y ante cualquier novedad, te lo informamos. 

Un saludo.

Karen.

[edumj]

Hola,

en gestionar la incidencia, he vuelto a cambiar la fecha de entrega para mañana, pero dejando sólo el teléfono fijo, porque ya dije que llamaran antes al fijo, pero ni caso. A ver si así vienen por fin... Porque igual están llamando al móvil de mi hermana y no lo encuentran y por eso pone "Dirección incompleta"!?

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Estaremos pendientes de la orden y de las notas que nos dejan del área encargada respecto a la fecha de entrega de tu equipo y teléfono de contacto. 

Esperamos que pueda ser entregado el día de mañana y se puedan realizar las gestiones que tienes pendientes.

Un saludo.

Karen.

[edumj]

Hola,

ya lo he recibido, pero resulta que me habéis mandado el Deco que no tiene WiFI, y yo puse que la tele NO estaba cerca del router, con lo que pensaba que me mandaríais el Smart WiFi! Y, aunque me habéis enviado el amplificador de WiFi porque mi hermana os dijo que la tele estaba muy lejos del router, de qué me sirve amplificar el WiFi si el Deco no tiene WiFi??

O sea, el amplificador no me sirve ni para reemplazar la señal WiFi del router por WiFi 6 (que se supone que aumenta la cobertura), ni para extender la cobertura del WiFi normal que tengo, si no el Deco no tiene Wifi...

Y, tampoco me serviría simplemente para darle WiFi al Deco, si la señal no le llega bien al amplificador...

Sólo me serviría como extensor de la cobertura, pero con el Deco que tiene WiFi, claro.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Sentimos las molestias ocasionadas.

Tras realizar la comprobación del estado de tu pedido, te informamos que por el momento el servicio no te está funcionando, ya que el pedido se encuentra aún en ejecución, por tal motivo, te recomendamos esperar un transcurso de 24 horas para que se pueda actualizar en nuestro sistema y te funcione de manera correcta.

Un saludo.

Karen. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

El descodificador UHD Smart WiFi se adquiere en modalidad de alquiler, por lo tanto,  si solicitas la baja de tus servicios es necesario que realices la devolución del equipo en cualquier tienda Movistar.

Si presenta algún fallo funcional, podrás reportar al departamento técnico para que realice las respetivas validaciones y solicite la sustitución, en caso de que lo requiera.

Saludos,
Viviana. 

[edumj]

Hola,

hoy he ido a una tienda de Telefónica a devolver el Deco UHD y el Amplificador (y para comprar el de 60 €), y me han dicho que no podían hacer nada hasta que se completara la migración. Pero que luego tengo que pedir el cambio antes de 15 días después de completarse, para que me devuelvan los 99 € del amplificador?? Si ni lo pedí, y nos dijeron por teléfono que era gratis! Entonces, si no lo quisiera devolver, me lo ibais a cobrar!? Y el deco de 40 € entonces también??

[Comercial-movistar]

Hola @edumj 

Efectivamente, para solicitar el nuevo descodificador Smart Wifi, se debe completar el pedido de migración.

En cuanto al cobro de equipos, como se te ha informado anteriormente, estos se comercializan en alquiler, es por esto que al momento de la baja o sustitución, se realice la devolución de los mismos para que no se generen cobros por los mismos.

Seguimos pendientes del avance del pedido de migración.

Un saludo.

[edumj]

Sí, pero no me contestáis a si el Amplificador me lo ibais a cobrar o no....

[Comercial-movistar]

Hola @edumj 

Al realizar la migración se te ha n enviado unos equipos gratuitos en regimen de alquiler los cuales debes devolver al adquirir el amplificador o router Smart WiFi 6. Estos también son alquiler pero inicialmente hay que abonar una cuota la cual no se devuelve tras la baja. 

Tu pedido aún se encuentra en ejecución, cuanto este se cumplimente puedes realizar la solicitud de cambio de equipos, nosotros desde aquí podemos ayudarte. 

En este enlace, dispones de nuestra oferta sobre equipamiento detallada, cualquier cosa estamos por aquí.

Saludos Pilar.

[edumj]

Bueno, supongo que te refieres a que tendría que devolver el Deco UHD (sin WiFi) y el Amplificador Smart Wifi 6, si al final compro el Deco UHD con WiFi, no?

Pero lo puede pedir en cualquier momento, no? Aunque hayan pasado más de 15 días, no? Es que en la tienda me dijeron que si pasaban más de 15 días no me devolverían el precio del Ampli, aunque se supone que era gratuito....

Por cierto, cómo completo la migración??? Llamaron un día pero no  han vuelto a llamar para preguntar si ya lo había conectado...

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Solo es necesario hacer entrega del Deco cableado. Con respecto a la migración ¿Podrías indicarnos si todo se encuentra conectado y funcionando de forma correcta?

Quedamos atentos.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

No hemos recibido respuesta por vuestra parte; sin embargo, para cualquier consulta o solicitud adicional... La Comunidad de Movistar se encuentra a vuestra disposición.

Saludos, Felipe. 

[edumj]

Hola,

sí, ya lo tengo conectado. Aunque el Deco se apaga solo al cabo de no sé cuantas horas, se puede cambiar? Y, supongo que no se me borrarán las grabaciones ni nada del "YOMVI" al hacer la migración, no???

Por cierto, le han mandado un SMS a mi hermana diciendo no se qué de que tiene que venir un técnico mañana a instalar no se qué pedido y ahora veo que también me lo habéis dicho por email... y que tiene que tener acceso al cuarto de comunicaciones de la comunidad? Si la fibra ya la tengo instalada!

Si es para instalar el Deco, no hace falta que venga nadie...

[Comercial-movistar]

Hola @edumj,

Comprobamos que aunque tengas instalado el descodificador hay una cita concertada con el técnico el día 8/05 a las 17:00 horas para ver que la instalación está hecha correctamente, y como comentabas que se apagaba a cada cierto tiempo, pues lo revisarán también.

Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

[edumj]

Ya lo he arreglado, era un simple ajuste del menú.

Además, yo no he concertado ninguna cita... Sólo quiero que se complete ya la migración!

Si tiene que volver a llamar alguien para que le diga que "sí", pues que llame y si no, decidme a dónde tengo que llamar si es que vosotros no lo podéis arreglar directamente...

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

Entendemos lo que nos comentas, llevaremos a cabo las gestiones y el seguimiento correspondiente hasta confirmar que el pedido se ha completado de forma exitosa. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @edumj 

¿Podrías indicarnos si has realizado la instalación del descodificador? 

Estaremos pendientes a tu confirmación. 

Saludos,
Viviana.