Cambio de titularidad

[AstridMontilla]

Más de 10 días esperando por un cambio de titularidad. En 5 llamadas no he obtenido ninguna respuesta, nadie sabe cuánto tiempo tomará, ni porqué o se ham cumplido los plazos máx de 48 horas que me indicaron al momento de la solicitud. Es una verguenza el servicio y la falta de claridad en los procedimientos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AstridMontilla y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para que podamos consultar el pedido de cambio de titularidad necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AstridMontilla,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla

Para tramitar el cambio de titularidad, sería necesario que nos indiques los datos del titular actual y del nuevo titular (DN y nombre completo) junto con los servicios que quieras cambiar (oferta Fusión, Nº teléfono fijo y nº teléfonos móviles).

También indícanos la dirección completo y el nº de cuenta corriente (aunque sea el mismo), envía los datos por mensaje privado, te dejo el enlace. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder gestionar tu petición. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla

Hemos comprobado que, para poder realizar el cambio de titularidad, es necesaria una gestión administrativa previa que se encuentra en estos momentos en trámite. Desde la Comunidad vamos a tratar de agilizar el proceso y estaremos pendientes de él para que, en cuanto se complete, podamos proceder al cambio que nos has solicitado. 

Lamentamos las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando. 

Saludos

Margarita

[AstridMontilla]

Acabo de llamar nuevamente y me indican que no existe ninguna solicitud de cambio de titularidad y que debo hacer la solicitud nuevamente.

Esto es una vergüenza. Deseo se me indiquen los pasos para solicitar la baja inmediata de esta verguenza de servicio.

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla

Hemos revisado tu caso, te comunicamos que no consta aun solicitud de cambio de titular, dado que hemos trasladado a los compañeros del área encargada una gestión administrativa para solventar una incidencia en el proceso.

Lamentamos la demora, en el momento que tengamos respuesta y podamos gestionar el cambio de titular te informamos. 

Sentimos si tu decisión sea gestionar la baja del contrato, desde la Comunidad no podemos tramitarla, debes de ponerte en contacto con nosotros en el 1004.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla

Nos mantenemos a la espera de la gestión administrativa, en el momento que dispongamos de más información te lo indicamos. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[AstridMontilla]

He pedido la baja del servicio. Un mes esperando un cambio de titularidad es una vergüenza.

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla,

Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @AstridMontilla,

Al no haber recibido respuesta por tu parte, entendemos que has podido gestionar tu petición en otro canal de atención, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Saludos

Belén

[AstridMontilla]

Nunca se resolvió y tuve que dar de baja el servicio.