Consulta cargos factura

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Hola, el mes pasado cambie varias cosas en mi paquete fusion, el caso es que me ha llegado la factura y parece estar todo bien pero también me ha llegado un cargo de 9 € de un móvil que saque de fusión a tarifa XL pero que también tiene un cargo en la factura por valor de la tarifa XL, ¿ me podéis dar una explicación??? También quiero quitar el contestador de todos mis movil

gracias

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Mensaje 1 de 17
1.106 Visitas
16 RESPUESTAS 16

Hola @pinitel

 

Puedes desactivar el buzón de voz de tus líneas móviles llamando gratis al 22500 o accediendo a Mi Movistar móvil. 

Por otro lado, para que podamos ayudarte con la aclaración de tu factura, pásanos por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfonos)

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 2 de 17
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Hola @pinitel

 

Hemos recibido  tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 3 de 17
1.038 Visitas

ok, gracias

Mensaje 4 de 17
1.036 Visitas

Se sabe algo ????

 

Mensaje 5 de 17
991 Visitas

Hola @pinitel

 

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la contestación; en los últimos días se está elevando eltiempo de respuesta debido al volumen de consultas. 

 

En relación a tu consulta, comprobamos que en la factura correspondiente a Fusión y sobre la línea *********9, lo que se abona es una recarga móvil de 5€ impuestos incluidos efectuada el 29 de junio yla factura con importe de 9€ y sobre la misma línea, corresponde a la Tarifa Adicional XL cuyo coste mensual es de 15€ impuestos incluidos pero en esta facturación, el periodo corresponde desde el 30 de junio al 17 de julio y es por ello que el importe es menor.

 

Si lo deseas, podemos realizarte el envío de un duplicado de la factura de 9€.

 

Respecto a dar de baja el c/a de tus líneas, sería necesario que nos confirmaras todas las numeraciones sobre las que deseas realizar dicha gestión. Pulsando aquí, recibiremos por privado el mensaje que envíes.

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 
Raquel




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Mensaje 6 de 17
976 Visitas

Me podeis explicar este apartado de la factura ???

Otros Conceptos 40,1377 €
Importe
Conceptos correspondientes a líneas móviles, no
incluidos en Movistar Fusión (ver anexos adjuntos) 11,2120
Alta de Descodificador UHD (04/07/2020) 28,9257

lo del desco lo entiendo los 11,2120 no lo entiendo ¿podría ser alta tarjeta Esim? la recarga de 5 € no viene especificada en la factura, supongo que estará incluida en algún importe

lo que contrate fue:

Fusión Selección Plus X4    con 2 móviles

segundo desco                         

Esim                                           

identificador de llamadas 

f1

esto vendría en la factura de fusión, esto según mis cálculos serian unos 139€

 

1 tarifa xl fuera de tarifa fusión 15€

total unos 154€ con la F1

podeis confirmarme  si los importes son más o menos correctos?

 

Os mando el privado para desactivar los mensajes de voz y dictados de mis teléfonos

 

 

Mensaje 7 de 17
957 Visitas

Hola @pinitel

 

En el apartado de otros conceptos de la factura tienes incluido el coste del desco uhd ,  una recarga móvil incluida en factura y la mensualidad del servicio Multisim.

 

Hemos procedido a desactivar los buzones de voz de la línea fija y de las líneas terminadas en 248 y 354. El resto de las líneas nos da un error y no se puede realizar, hemos pasado una consulta y quedamos a la espera de respuesta. El servicio de mensajes dictados no está activado en ninguna de las líneas.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 8 de 17
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Ok, creo que las otras dos ya están 

Gracias

Mensaje 9 de 17
913 Visitas

Hola @pinitel

 

Las líneas móviles -905 y -709, tienen el Buzón de Voz activo.

 

Puedes visualizar y gestionar en tu Área Privada

 

Al tener el servicio MultiSIM activo, es necesario gestionar en el 1004.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 10 de 17
902 Visitas

Espero que el 05 tenga desactivado el buzón,  estuvo hace una semana media hora en el 1004, y el 09 lo hice en 22500, 

Mensaje 11 de 17
898 Visitas

Hola @pinitel

 

Hemos iniciado una gestión administrativa para poder desactivar correctamente los buzones. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto esté finalizado el proceso te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 12 de 17
875 Visitas

Ok gracias, el xl lo hice en el 22500 una vez  el 2 de agosto y otra el 12 de agosto, el  2905 se hizo en el 1004 por tener esim el 3 o 4 de agosto, a ver ahora si se desactivan definitivamente

Gracias 

Mensaje 13 de 17
871 Visitas

Hola @pinitel

 

En cuanto esté gestionado te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 14 de 17
860 Visitas

En el 2905 que tiene esim seguimos con el buzón y dictados activados, ¿¿¿ cuanto tiempo se necesita para desactivarlo ??? ¡¡¡¡ madre mía!!!

Mensaje 15 de 17
832 Visitas

Hola @pinitel

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y por el tiempo que ha tomado la gestión .Para poder solicitarla dependíamos de una gestión administrativa previa.

 

Ya hemos podido desactivar el buzón de la línea ...905.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 16 de 17
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Ok, gracias, a ver si por fin esta desactivado, después de un un porrón de intentos y si no....... volveré 😉😉

Mensaje 17 de 17
773 Visitas