Cuota prefusión

Cuota prefusión

Se me ha generado una factura de 10, 97€ con concepto: cuota prefusión, asociada a un teléfono móvil que no se ha usado nunca.

No entiendo el cargo de la factura puesto que no se me había cobrado nunca.

¿Alguien puede indicarme el motivo del cargo?

 

Gracias

Irene

Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6

Hola @iabadlanuz :

 

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo, Miguel.
 



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Mensaje 2 de 7
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Hola @iabadlanuz:

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 3 de 7
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Hola @iabadlanuz

 

Te hemos realizado reclamación 2128272268 y la hemos pasado al departamento de reclamaciones para que realicen un estudio sobre la misma. Te la vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 4 de 7
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Hola @iabadlanuz

 

Hemos comprobado que la resolución a la reclamación ha sido favorable, indican que anulan factura con fecha 1/02/2018, sentimos todas las molestias ocasionadas.

 

saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 5 de 7
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Buenas tardes,

la factura ya ha sido cobrada en mi cuenta corriente, entiendo que se me hace una devolución o debo devolver yo misma el recibo?

gracias

 

Mensaje 6 de 7
112 Visitas

Hola @iabadlanuz

 

Si te la han cobrado te realizan el abono.

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 7 de 7
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