ME DAN LA LINEA DE BAJA SIN CONSENTIMIENTO

[NoeliaSánchezConde]

Buenos días,

el sabado he llamado para dar de baja la línea fija y el adsl del contrato Fusión. Ese mismo día os comenté que las líneas móviles las quería portar a otro contrato con otro titular, que tenía solo adsl y fijo y así con las dos nuevas lineas hacer una Tarifa Fusión. Me dicen que en 48 horas puedo hacer la portabilidad y me dan un código de devolución del router.

Llamo el miercoles para portar, y cual es mi sorpresa, portaron las lineas y dieron de baja la línea fija y el ADSL del otro titular, a donde se portaron las líneas, sin mencionar absolutamente nada de esto, bajo grabación todo. LLamo  me dicen que está en tramite el alta de nuevo que fue un error. Pero además de dejarnos sin linea y sin internet, con los problemas que supone un número tan antigÜo, me es inviable tener uno nuevo cuando la culpa fue vuestra ya que nunca se menciono ni este fijo, ahora no tengo internet en los moviles que se iban a portar, ni puedo acceder a espacio Mi movistar, ni yo, ni el otro titular.

Pueden decirme porque han hecho esto y como pueden tardar tanto en solucionarlo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a comprobar los contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[NoeliaSánchezConde]

De acuerdo muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde,

Antes de nada queremos pedirte disculpas por el error que se ha cometido.

Verificamos que, como indicas, al gestionar el pedido de baja de la línea solicitada se gestionó el trámite sobre la otra línea.

Hemos gestionado el pedido para recuperar la línea terminada en 044 y también el pedido para dar de baja la línea que termina en 005. 

Te dejo en un mensaje privado los números de pedido.

Quedamos pendientes para informarte que se ha recuperado la línea y puedas solicitar la portabilidad.

Saludos, Isabel G.

[NoeliaSánchezConde]

Muchas gracias, quedo a la espera de que se devuelva la línea cuanto antes. No queremos portar a otra compañia, solo crear con el fijo, adsl y los dos moviles una tarifa fusión.

Quedo a la espera.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Los pedido se encuentran en curso, te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[NoeliaSánchezConde]

Ya comienzan los problemas, me dijisteis que solo se facturaria hasta el dia 23 y me habeis cobrado el mes entero, a Noelia S* 473*****M,he devuelvo la factura por supuesto, porque ni siquiera me la mandasteis,solo cobrasteis. 

Por otro lado el sabado devolvimos los equipos de la lines 98147***5 y ayer nos mandan un mensaje de que devolvamos los equipos...

Podeis explicarnos toda esta situación? Como puede ser tan dificil darse se baja de una linea y como dais una sin consentimiento en menos de ub minuto? No tenemos noticias del tecnico,eso si,el 1004 no deja de llamarnos todo el rato para saber porque no estamos contentos..estamos cansados de repetir lo mismo continuamente.

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Te estamos comprobando los pedidos gestionados y todavía nos constan en trámite, te pedimos disculpas por la demora que estamos teniendo en cumplimentarlos.

El pedido de baja para la línea terminada en 05 cuando cumplimente se hará con fecha 23/11 con lo que se regularizaran todas las facturas emitidas desde esa fecha.

Se ha gestionado reclamación sobre el pedido de alta de la línea terminada en 44 para intentar agilizar su trámite. Te mandamos privado con el número de reclamación y te lo vamos comprobando todo para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Te confirmamos que ya nos consta cumplimentado pedido de baja para la línea acabada en 05, se va a realizar regularización de las facturas emitidas desde la fecha que se solicitó la baja 23/11.

Respecto al pedido de alta para la línea acabada en 44 nos consta como devuelto con incidencia en el mismo indicando fallo en la solicitud, la reclamación que se gestionó sobre el pedido aparece resuelta con la misma incidencia. Hemos gestionado aviso para que se anule dicho pedido y poder gestionar nuevo pedido para poder dar alta de línea lo antes posible. Te mandamos privado con el número de aviso y te lo continuamos revisando todo para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[NoeliaSánchezConde]

De acuerdo, sigo a la espera, ya he dado la dirección correcta unas 3 veces, que es la misma dirección de la linea dada de baja... no se porque mandais el técnico a otro lado

[Taru]

Después de una larga historia y de equivocaciones varias.....me pasa algo similar....Me dieron de baja 2a línea de movistar fusión por error de movistar y llame al momento para avisar. Me dijeron que lo tramitaban urgente, 24h, puesto que fue error suyo!!! Después de 4 días no tengo noticias, llamo al 1004 y cada vez me dicen una cosa distinta....lamentable!! Espero me lo puedan solucionar.....encima unos días antes había pagado el duplicado de la sim de ese mismo número ...como puede ser?? Que tipo de sistema tienen??? Es increíble que se puedan cometer tantos errores seguidos.....y tanto tiempo perdido....no es serio!!

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

Nos quedamos pendiente del pedido, te informamos de cualquier cambio.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Taru

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo

Arancha

[Taru]

Donde esta el enlace para enviaros los datos ?

[Taru]

Ya os he enviado datos por privado. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Taru,

Antes de nada queremos pedirte disculpas por lo sucedido.

Te hemos dejado un mensaje privado con detalle sobre la consulta que realizas, para que lo revises cuando puedas.

Cualquier duda o consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel.

[Taru]

Gracias, ya he visto que han puesto la reclamación. Espero la pronta resolución y recuperación de la misma línea.

[Taru]

Hoy han llamado del 1004 atención al cliente.... y otra vez hemos tenido que explicar todo el historial. Espero sirva para agilizar la reclamación porque sino verdaderamente es desesperante tener que repetir una y otra vez lo mismo.... Sinceramente no sé qué sistemas informáticos tenéis y de qué sirven los historiales y grabaciones...

[Taru]

B días!

Me acaba de llegar mensaje que se ha recuperado la línea. Menos mal! Comprobaré que todo es correcto.

[NoeliaSánchezConde]

Yo sigo en las mismas,está aqui el tecnico y supuestamente el número que tiene para volver a dar de alta es el incorrecto...y eso que os lo repetí varias veces y tengo vuestroa mensajes...está el técnico llamandos y que estais de vacaciones y nadie coge... En fin

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaSánchezConde

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos consultado el estado del pedido, y los técnicos han dejado registrado, cita concertada para el 16/12/2019 a la 16:00h.

Cualquier duda o consulta nos lo comentas.

Un Saludo; Raquel.