No puedo acceder al canal M+ ni pedir Dispositivos

[gen2kes]

Buenos días,

recientemente he intentado ver el nuevo canal M+ tanto desde mi decodificador como desde la app y ha sido imposible, aunque recibí en Julio un email que decía q lo tendría desde el 1 de Agosto "automáticamente" y sin tener que realizar ninguna acción por mi parte. Cual fue mi sorpresa cuando al no poder verlo, llamé al 1004 y me dijeron que el problema era que mis datos estaban en una base de datos muy antigua y necesitaban ser migrados a una más moderna, para lo cual se necesitan entre 20 y 30 días y una petición por mi parte de solicitud de dicho cambio, la cual realicé en ese momento.
Unos días después intenté pedir un nuevo dispositivo, de nuevo promocionado por Movistar y habiendo recibido multitud de publicidad al respecto, y me fue imposible ni desde la web de movistar ni desde la app MiMovistar.
Acudí a la tienda de Gran Vía de Madrid, en teoría la flagship donde están todos los servicios, y me volvieron a decir que no puedo solicitar mi dispositivo por el mismo motivo de que mis datos están en una base de datos antigua. También me dijeron que hay otros servicios a los que no puedo acceder, como cambio de tarifas,  por la misma razón.
Quiero trasladar mi indignación al no poder disfrutar de un número de servicios ofertados por una razón que no es mi responsabilidad y que además Movistar no soluciona por si mismo si no que tengo que realizar yo una solicitud de la que nadie me había avisado previamente.

Qué o cómo puedo trasladar esta queja a atención al cliente de Movistar ? Ni la persona que me atendió en el 1004 ni la que me atendió presencialmente en la tienda de Gran Vía me pudieron decir de qué manera podía trasladar este malestar e indignación a Movistar.

Espero que este post pueda ayudarme.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @gen2kes 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado tus datos (Dni y número de contacto).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola @gen2kes 

Datos recibidos, nos ponemos en ello y te informamos.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Hemos validado la información que nos indicas y en cuanto no se actualice tu base de datos, como te indicaron por el 1004, no podrás realizar solicitudes de dispositivo.

Te pedimos disculpas y te aseguro trabajamos para que estés informado de este procedimiento.

Un saludo.

Yenireth.

[gen2kes]

Buenos días,

lo que me habéis dicho es lo mismo que ya sabía y no era el motivo de mi mensaje.

El motivo es.-

Quiero trasladar mi indignación al no poder disfrutar de un número de servicios ofertados por una razón que no es mi responsabilidad y que además Movistar no soluciona por si mismo si no que tengo que realizar yo una solicitud de la que nadie me había avisado previamente.

Qué o cómo puedo trasladar esta queja a atención al cliente de Movistar ? Ni la persona que me atendió en el 1004 ni la que me atendió presencialmente en la tienda de Gran Vía me pudieron decir de qué manera podía trasladar este malestar e indignación a Movistar.

Sigo esperando una respuesta a estas preguntas.

Muchas gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Si lo que deseas es realizar una reclamación, desde aquí te podemos ayudar con ella. Esta es la forma en la cual puedes dejar reportada tu inconformidad por Movistar.

Estaremos a la espera que nos confirmes si deseas proceder.

Un saludo.

Yenireth.

[gen2kes]

Hola,

si, quiero poner una reclamación 

Un saludo 

[gen2kes]

Buenos días,

3 meses después de mi problema, de solicitar el cambio de base de datos, de abrir una reclamación por teléfono y por aquí con vosotros, todo sigue igual. 

Aún no puedo ni ver el nuevo canal M+, ni pedir dispositivos ni nada parecido.

Por supuesto no he tenido ninguna nueva información de ninguna de las reclamaciones.

Qué es lo que debería hacer para resolver mi problema o tener noticias de la reclamación ?

Sólo me estáis dejando como opción pedir la baja de todos los productos que tengo contratados desde hace tantos años.

Sinceramente, la atención al cliente es una vergüenza en Movistar.

Espero q alguien me responda en algún momento.

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; es importante para acceder a tus datos que nos pases por privado tu Dni y un teléfono de contacto. Vemos lo que tienes y te decimos. 

Para un mensaje privado, colocas el puntero del ratón en nuestro nick de usuario "Comercial. Global- Movistar"  y te aparecerá mensaje privado
Saludos, Xavier.

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Comprobamos que existe una gestión interna, que te enviamos por privado, solicitando la inclusión en la nueva base de datos.

Te mantendremos informado del seguimiento. Esperando que sea lo antes posible.

Un saludo 

[gen2kes]

Buenos días,

ya sé q hay una gestión interna, desde hace más de 3 meses y sin noticias, que es lo que me desespera

[Comercial-movistar]

Lamentamos las molestias que esta situación puede estar ocasionándote. Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para que se realice la inclusión.

Cualquier novedad te informamos.

Un saludo 

[gen2kes]

Buenos días,

un mes después del último mensaje, sigo esperando, y ya van 4 o 5 meses... ya he perdido la cuenta.

Sigo sin poder ver el canal M+, sigo sin poder pedir dispositivos, sigo sin recibir ninguna respuesta ni a mi petición de actualización de BBDD ni a mi reclamación de la misma...

Sigo, sigo y sigo esperando, y seguro q mi subida de precios no va a esperar tanto como yo....

Alguna solución prevista ?

Muchas gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, gen2kes.

Pedimos disculpas por la demora en el proceso de actualización de la base de datos. El área encarga ha estado realizando las gestiones necesarias para hacer el cambio. 

Desde aquí hemos solicitado que se agilicen las gestiones.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes.

Seguimos tratando de resolver la incidencia en el servicio de M+ en dispositivos. Esperamos que todo este regulado pronto.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, gen2kes.

Validamos que es necesario que te acerques a una tienda Movistar para realizar el cambio de tu tarjeta SIM. Si lo realizaste, por favor indícanoslo para continuar con la gestión.

Un saludo, Dairon.

[gen2kes]

Buenos días,

acudí el pasado martes día 16 y pedí un duplicado "NO DUAL" de mis 2 tarjetas según me indicaron en el 1004. Dos días después llamé al 1004 para comunicarlo y que las gestiones continúen, pero desde mi punto de vista todo sigue igual. Sigo sin poder ver el canal M+ ni pedir dispositivos ni nada.

Sigo esperando respuesta.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hora, @gen2kes 

Gracias por la confirmación, te ofrecemos una disculpa por la tardanza.

Seguimos trabajando para resolverlo lo antes posible.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Validando en el sistema, se evidencia la correcta migración en la base de datos.

¿Podrías indicarnos si ya visualizas de forma correcta el canal de M+?

Quedamos atentos.

Saludos, Felipe.  

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Seguimos al pendiente de vuestra respuesta.

Saludos, Felipe. 

[gen2kes]

Buenos días,

no, sigo sin poder ver ni en mi decodificador ni en la aplicación de Movistar el canal M+.

Tampoco puedo seleccionar mi dispositivo incluido sin coste adicional, me sigue redirigiendo a la página de dispositivos con precio.

Muchas gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

Por favor, facilítanos al privado una captura del error al intentar visualizar contenidos.

Quedamos atentos.

Saludos, Felipe. 

[gen2kes]

Buenas tardes,

no hay error, simplemente el canal M+ no me aparece. El dial pasa del canal 6 al 8, no hay canal 7 que debería ser el de M+

[Comercial-movistar]

Hola, @gen2kes 

¿Has intentado buscarlo directamente desde la guía de M+?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Saludos, Felipe. 

[gen2kes]

Buenas, 

lo he buscado en la guía de la app y me dice que no está incluido en mi suscripción.

Adjunto pantallazo.

Salu2