No puedo entrar en mi movistar

[lolalozano09]

No puedo entrar en mi movistar, le pongo usuario y contraseña, y no puedo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lolalozano09

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

¿Qué error te aparece? ¿Te ocurre también en tu Área Privada (web) o sólo en la App Mi Movistar?

Si es sólo en la App, desinstala (borra los datos), reinicia el dispositivo y vuelve a descargarla.

Si persiste, cambia la contraseña y comprueba.

Quedamos pendientes de que nos indiques si soluciona.

Un saludo

Cristina

[lolalozano09]

Me ocurre al entrar en el area privada, en el pc, en la app, no lo he intentado, pongo usuario y contraseña y no entra, le doy a olvidado mi contraseña, y al generar una nueva, tampoco entra.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lolalozano09

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), captura de pantalla con el error y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lolalozano09

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Encarni

[lolalozano09]

Ya he mandado mis datos y captura

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lolalozano09

Hemos recibido tu privado con los datos e imagen. 

Consta la letra del DNI en minúsculas, ¿el error también te surge cuando pones la letra en mayúsculas?

Si es así, necesitamos la imagen del error, por favor.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[lolalozano09]

da lo mismo en mayuscula o minuscula, no me deja

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @lolalozano09

Gracias por realizar la comprobación y por enviarnos la imagen del error.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

Te comunicamos que hemos trasladado tu caso a los compañeros de el área encargada, te adjuntamos el nº por privado.

Nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos.

Saludos
Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

Desde el área encargada solicitan que, por favor, resetees la contraseña desde este enlace.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia

[lolalozano09]

SE QUEDA LA PAGINA SIN TERMIAR DE CARGAR, ADJUTO CAPTURA

[lolalozano09]

Se me colaron todas las mayusculas, perdón

[lolalozano09]

Pude abrir el enlace, pero sigue sin dejarme entrar, una vez que le doy a cambiar contraseña, me vuelve a salir lo mismo

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

Hemos reabierto la incidencia para que los compañeros de soporte vuelvan a revisarlo. Estaremos muy pendinete de cualquier información que nos trasladen. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

Nos comunican que no reproducen la incidencia.

Es necesario que borres el historial de navegación, incluyendo caché y cookies, y pruebes.

Si persiste, mantén apagado el router durante 10 minutos y comprueba.

También puedes probar en el navegador en modo incógnito.

Quedamos pendientes del resultado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

No hemos recibido noticias tuyas estos últimos días.  ¿Has podido resolver tu incidencia?

Un saludo

Pepi

[lolalozano09]

Probe a borrar el historial y cache, y tampoco.

solo consegui entrar con  el navegador en modo incógnito. Espero que en unos dias se resuelva, sino tendré que entrar siempre de incognito.

[Comercial_movistar]

Hola @lolalozano09

De acuerdo, nos alegra que hayas podido acceder en modo incognito.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Tere