PEDIDO EN CURSO, SIN SABER DONDE ESTOY

[Vicox]

Buenas tardes, tengo un problema que intentaré explicar lo mejor posible.

  El día 13 efectué una portabilidad desde o2 a Movistar por una oferta que me hicieron que requería cambiar el teléfono fijo.

  Realicé la portabilidad vía teléfono a fusión total x2 mas una línea adicional, me indicaron que era un cambio administrativo y que me valían las sim de o2.

  El día 16 me instalaron el router y el deco, todo bien, las líneas móviles funcionan y aparece el logo de Movistar, salvo en una de ellas.

   Llamo al 1004 y me dicen que es normal.

  Miro en la aplicación mi Movistar y en la web y aparece que el pedido está en curso y que este, finalizara el día 21.

  Hoy, día 22 miro la aplicación y me pone que ha habido un problema con el pedido y que contacte con ellos.

  Llamo al 1004 y a partir de aquí el caos,  no aparecen las líneas.

  Me dicen que llame a o2, llamo a o2 y me dicen que ellos ya no ven las líneas y que es cosa de Movistar y Movistar que es cosa de o2.

  Ni En la web ni en la aplicación aparecen mis líneas y nadie sabe donde estoy, si en o2 o si en Movistar y nadie me sabe decir cómo proceder.

   Que hago?

  Yo ya no puedo hacer más, llevo toda la mañana (y toda la semana) pegado al 1004.

  Por favor necesito ayuda.

  Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vicox

Entendemos tu malestar.

Desde la Comunidad no podemos gestionar portabilidades pero si ya las has solicitado, podemos revisar el estado de las mismas así como de tu pedido.

Necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s que has solicitado portar a Movistar.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados 😉

Un saludo

Eugenia

[Vicox]

Gracias Eugenia.

  Datos enviados por MP.

 Muchas gracias por tu ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vicox

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Vicox]

Alguna novedad?

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que el pedido aún no se ha cerrado aunque tengas los servicios instalados y por este motivo no aparece la información de las líneas en tu Área Privada. Por este motivo hemos generado una incidencia para que lo revise el área responsable. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Vicox]

Gracias Eugenia, te agradezco la ayuda, ya he recibido el privado.

  Una pregunta más.

  Las líneas móviles donde están? En Movistar o siguen en o2?.

  Lo pregunto porque después de una sola semana en Movistar, estoy como loco por volver a o2, pero no sé si puedo portar con esta incidencia abierta y sin saber donde están las líneas.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Según la información que consta en sistemas las líneas están en Movistar desde el 13/2. Lo que ocurre que al no completar el pedido no aparecen reflejadas.

En este proceso administrativo no te recomendamos solicitar ningún cambio para no retrasar más el proceso. En cuanto se cierre el pedido te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Vicox]

Gracias de nuevo Eugenia.

  A ver si acaba de cerrarse el pedido, se me pasa el cabreo y acabo quedándome por aquí.

  Desde luego una cosa os digo, Movistar os podría gratificar a los que nos ayudáis en esta comunidad cómo os merecéis, porque si fuese por el trato del 1004, no quedaba en Movistar ni el edificio de gran vía.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Entendemos tu malestar y lamentamos mucho lo que está sucediendo.

Desde aquí vamos a estar muy pendientes de tu caso y en cuanto esté subsanado te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Vicox]

Otro día más igual.

 Me siento secuestrado, no puedo ni siquiera cambiar de compañía.

 Me parece que roza el delito lo que están haciendo.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Sentimos la molestias ocasionadas y la demora en la gestión.  Nos mantenemos a la espera, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Vicox]

Gracias Monica por el interés.

 Podríais aclararme si el problema es que me han metido en lo que se llama TELCO y si me habéis gestionado una incidencia ITSM?

  Y ya de paso, cuanto tiempo puede tardar esto en solucionarse?.

  Gracias y feliz navidad.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Te comunicamos que la gestión trasladada es una gestión interna (ITSM), la resolución de la gestión no compite a este servicio de atención, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo y felices fiestas

Mónica

[Vicox]

Gracias Monica, feliz navidad.

[Comercial-movistar]

Hola @Vicox

Gracias a ti por confiar en las Redes Sociales de Movistar, para realizar tus consultas. Seguimos en contacto, para informarte de su resolución.

Un saludo.

[Vicox]

Gracias a vosotros por la atención.

  Lo que sí me gustaría saber son varias cosas:

  1- cuanto tiempo creéis que puede durar esta resolución?.

  2- mientras el tema está así, puedo cambiar el paquete fusión por otro?.

  3- puedo darme de baja de todos los servicios incluidas las líneas móviles con esta incidencia?.

  
  La verdad es que la experiencia con Movistar está resultando bastante caótica y las dudas son múltiples.

[Comercial-movistar]

Hola @Vicox

No tenemos un plazo exacto de cuando se va a resolver la incidencia. En cuanto al cambio de contrato o baja de los servicios. Todas las modificaciones deben esperar a realizarse una vez el pedido esté resuelto. Aunque la fecha de cualquier cambio sería, a efectos de facturación, la fecha en la que hicieras la petición.

Un saludo.

[Vicox]

De nuevo gracias por la respuesta.

  Debo entender entonces que si la incidencia no se resuelve digamos en un año, debo obligatoriamente quedarme en Movistar con la misma tarifa, sin poder marcharme y sin todos los servicios funcionando?.

  Me parece que eso ya no es que sea ilegal, es que es inconstitucional…😂

[Vicox]

Si tratan así a los nuevos clientes, no quiero imaginarme que harán con los antiguos.

[Comercial-movistar]

Hola @Vicox

Estamos haciendo todo lo posible para que el pedido se agilice todo lo posible. Seguimos en contacto para informarte de su evolución.

Un saludo.

[Vicox]

Y os lo agradezco, se que si no lo hacéis vosotros, en el 1004 no lo harán.

[Vicox]

Sigo igual, esto es realmente desesperante.

  Me cuesta trabajo entender que pasa realmente y agradecería si alguien me lo explicase pero “pa tontos” porque por más que intenté hablar con el 1004 y ahora aquí en la comunidad, todavía no alcanzo a entender que es lo que está pasando.

[Vicox]

Nadie sabe?

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Hemos comprobado que dispones  de una nueva la reclamación abierta solicitando agilizar el cierre del pedido. Te enviamos un privado con el número de la reclamación.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María