PEDIDO EN CURSO, SIN SABER DONDE ESTOY

[Vicox]

Buenas tardes, tengo un problema que intentaré explicar lo mejor posible.

  El día 13 efectué una portabilidad desde o2 a Movistar por una oferta que me hicieron que requería cambiar el teléfono fijo.

  Realicé la portabilidad vía teléfono a fusión total x2 mas una línea adicional, me indicaron que era un cambio administrativo y que me valían las sim de o2.

  El día 16 me instalaron el router y el deco, todo bien, las líneas móviles funcionan y aparece el logo de Movistar, salvo en una de ellas.

   Llamo al 1004 y me dicen que es normal.

  Miro en la aplicación mi Movistar y en la web y aparece que el pedido está en curso y que este, finalizara el día 21.

  Hoy, día 22 miro la aplicación y me pone que ha habido un problema con el pedido y que contacte con ellos.

  Llamo al 1004 y a partir de aquí el caos,  no aparecen las líneas.

  Me dicen que llame a o2, llamo a o2 y me dicen que ellos ya no ven las líneas y que es cosa de Movistar y Movistar que es cosa de o2.

  Ni En la web ni en la aplicación aparecen mis líneas y nadie sabe donde estoy, si en o2 o si en Movistar y nadie me sabe decir cómo proceder.

   Que hago?

  Yo ya no puedo hacer más, llevo toda la mañana (y toda la semana) pegado al 1004.

  Por favor necesito ayuda.

  Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la gestión.  Seguimos a la espera de la resolución de la gestión en curso y te iremos informando. 

En relación a tu consulta, lamentamos la decisión que puedas llega a tomar de portar tus servicio a otro compañía.  Desde la comunidad no tramitamos dicha gestión, debes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónico para que te informen del proceso. 

Un saludo

Mónica

[Vicox]

No, si me refería a si encima de no haber tenido culpa de nada, todavía pueda llegar Movistar a cobrarme algo por irme.

  Supongo que eso si lo sabéis…

[Vicox]

1 mes y un día.

  Una condena.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Vicox]

Bueno, el lunes ya tendré tomada la decisión de hacía que operador portar.

  Un mes ha sido suficiente paciencia.

  Agradezco a los colaboradores de la comunidad su intento por solucionar el gravísimo problema que debe ser algo de origen supremo y que, en definitiva, ha hecho que después de bastantes años me echen de Movistar por ser buen cliente y pagar todos los meses.

  Tengo la duda de si seguir con este post abierto o abrir otro cuando tenga que reclamar los cobros indebidos que me vendrán de ahora en adelante y que, obviamente, me tocará reclamar y esperar a que tengan a bien pagarme cuando Movistar considere oportuno.

  Repito, gracias a la gente de la comunidad por intentarlo.

[Vicox]

Milagrosamente, ha sido efectuar la portabilidad y el paquete fusión ha sido activado.

  Ahora veo mis líneas como debía haber sido desde el principio.

  Me gustaría restringir en todas las líneas que tengo el contenido a emoción y pagos y sms premiun.

  Me lo podéis gestionar desde aquí?.

  Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Vicox

Hemos restringido en todas las líneas móviles de tu contrato el acceso a Mensajería Premium, Emoción y Pagos Online.

Saludos

Pilar

[Vicox]

Gracias Pilar.

  Ya sólo me quedaría saber cuando empieza la promoción que contraté, que no se si será desde l fecha de ayer o desde que día.

  Con eso creo que se puede cerrar el hilo y después, si tengo que reclamar la factura de enero, abriré otro.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Vicox

Tienes aplicada la promoción en Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb, desde ayer 14 de enero de  2022.

Saludos

Pilar