Poner una queja llevo 15 días y no me cambian el paquete fusión

[Ledesma39]

Hola buenos días hace más de 15 días que quise cambiar al paquete fusión inicia 100 megas y vinieron a ponerme la fibra pero como había que hacer una pequeña obra decidí quedarme con el fusion inicia pero con adsl y Nadie me hace ni caso ni me cambian el paquete llevo 18 años con vosotros pero si siguen con esta pésima atención tengo una oferta de Orange y estoy pensando seriamente cambiarme con ellos

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ledesma39

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ledesma39

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Ledesma39]

Buenas noches acabo de ver que me han activado fusion inicia maxima velocidad cuando yo había solicitado fusion inicia 100 mb dado que no tengo fibra sólo tengo adsl me podrían indicar el precio que me sale el paquete? Porque como comprenderan si no tengo fibra me es igual 100 mb que 600

Otra pregunta supongo que está tarifa lleva llamadas y datos ilimitados también no? Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Ledesma39

Hemos comprobado que el servicio que actualmente tienes contratado es Fusión Inicia y no consta pedido para cambio a Conecta Max. Si lo deseas podemos gestionarte el cambio desde aquí. El servicio Conecta Max tiene un precio de 54.90 Euros, las condiciones del mismo las puedes ver en el siguiente enlace. Confirmanos que estas de acuerdo con las mismas para gestionarte el pedido.

Saludos. Marco.

[Ledesma39]

Hola marco Si por favor tramitarme el cambio a Movistar conecta max y dame de baja el Fusion inicia por favor porque la televisión no la quiero y me interesa internet móvil y fijo por 54,90e gracias 

[Santiroca]

@Ledesma39 

Yo de ti, realizaría la pequeña obra para poder tener fibra. No te pase como algunos que te llegue un burofax de movistar indicando el pase a fibra y si no haces el cambio en 30 dias te cortaran el adsl. Y aunque vayas a orange te pasaría lo mismo.ese es mi consejo. Basta con que cierren la central de cobre de tu casa y tendrás que correr.

si tienes canalización obstruida, te recomiendo cualquier antenista y te pueda arreglar el conducto.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Ledesma39

Hemos procedido a tramitar el pedido de Conexta Max cómo nos habías solicitado. Se cumplimentará en 24/48 horas. 

Estaremos pendientes desde aquí de la cumplimentación del pedido. Te paso el número de pedido por privado. Si tienes alguna duda o consulta, estaremos encantados de ayudarte desde aquí .

Saludos Fátima 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ledesma39

Observamos que el pedido se ha cumplimentado. Recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar