Problamas instalación fibra

[Leo C]

Hola,

Desde Octubre 2022 estoy teniendo problemas con la instalación de fibra en mi domicilio. Hemos solicitado multitud de veces la instalación y siempre se asigna a la empresa Cotronic que no quiere hacer la instalación. Nos comentan que por politica de Movistar no pueden hacer la instalación de la manera menos costosa, intrusiva y mas facil para llegar al punto donde se necesita instalar la fibra. Solo pueden hacer la instalación atravesando la fachada principal y remarcan que no se hacen cargo de la pre instalación y corre de nuestra cuenta. No nos dan soluciones alternativas, ni reasignan el caso a otra empresa instaladora. Siempre indican en la cancelación que somos NOSOTROS los que no queremos la instalación, y eso no es cierto.

Necesito que se asigne la instalación a otra compañia instaladora, por ejemplo ITETE que sabemos han realizado la instalación en otro piso de este mismo domicilio sin ningun tipo de problema o excusa.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @Leo C 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.   
 

Movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan verificar las opciones de acceso a fibra.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Leo C

Bienvenid@s a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Leo C

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Leo C 

Te comunicamos que nos consta el pedido en curso y una reclamación asociada al pedido, para poder agilizar tu caso.  Nos aparece notificado que se ha concretado la cita para la instalación para el próximo día 27/02/23. 

Desde la Comunidad haremos seguimiento de tu caso e intentaremos ayudarte. 

Por favor, nos puedes confirmar que sea correcto. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Leo C

Hemos comprobado que el pedido esta retenido. Vemos que existe una falta  de acuerdo  en la instalación y esta pendiente de supervisión.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Leo C 

Hemos comprobado que el pedido consta cancelado con fecha de ayer ante tu disconformidad de realizar las obras necesarias para el Alta de fibra.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Leo C,

Al no recibir respuesta por tu parte y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo. Gracias por utilizar la Comunidad y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes