Problema migración de ADSL a fibra

Problema migración de ADSL a fibra

Buenas, les comento mi caso:

Vivo en Almogía (Málaga) CP: 29**0 en una casa mata grande con dos puertas que dan a distintas calles una a calle ***** (sin cobertura de fibra) y la otra es calle S*****o (con cobertura de fibra).

Cuando llamé para hacer las portabilidades de móviles, fijo e internet le especifiqué a la comercial que la instalación de internet sería en calle S****** (le expliqué mi caso), me dijo que sin problema, que lo tenía anotado. Pues nada, que llega hoy el instalador con la dirección de calle **** e instalando directamente el ADSL. Le comenté esto al instalador dijo que en mi caso la instalación de la fibra es sencilla, que llamase a Movistar.

Pues como no me fio de llamar prefiero ponerme en contacto con vosotros por aquí.

¿Qué debo hacer para que me hagan la migración a fibra?

GRACIAS

Datos: El titular de la línea soy yo J*******.

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14 RESPUESTAS 14

Buenos días @JuancriPáez

 

Para solicitar la migración a fibra o cualquier tramite administrativo tienes que escribir en el área comercial de la Comunidad Movistar, no obstante, movemos nosotros este hilo para que no tengas repetir el mensaje.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 15
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Gracias.

Mensaje 3 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección completa donde indicas que dispones de cobertura de fibra.

 

Saludos

 

Margarita




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Hola @JuancriPáez

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela




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Mensaje 5 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Sentimos la demora en la respuesta, ya disponemos en tu datos de la dirección correcta, para poder tramitar el cambio a Fibra.

 

Por favor puedes confirmar que oferta te interesa, te adjunto el enlace de nuestras tarifas Fusión.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta, para tramitar el cambio que nos solicitas, indícanos si te interesa fibra de 100Mb/600Mb.

 

Un saludo.

Mónica 




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Mensaje 6 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Te informamos que continuamos a la espera de que nos confirmes la oferta Fusión que te interesa para que podamos realizar el cambio a Fibra.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 7 de 15
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Buenas, la que tengo contratada fusión o 100 mb.

 

GRACIAS

Mensaje 8 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Hemos detectado una incidencia a la hora de solicitar el cambio de ADSL a Fibra. Trasladamos la incidencia para que sea resuelta cuanto antes.  Vamos a estar pendientes de la resolución para poder realizar el cambio e informarte.

 

El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 9 de 15
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OK

Mensaje 10 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Continuamos pendientes de la resolución, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 11 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Seguimos pendiente de la gestión solicitada, iremos informándote.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 12 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

Ya se ha gestionado el pedido de fibra, el instalador debe contactar contigo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 13 de 15
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Perfecto, muchas gracias.

Mensaje 14 de 15
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Hola @JuancriPáez

 

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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