Problemas con un pedido

[bodeguillo]

Buenos días, 

necesito que me contacte urgentemente un @Comercial_movistar  para gestionar una incidencia con un pedido que lleva más de 15 días parado, y no loqro que desde otros canales me lo arreglen. 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bodeguillo 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[bodeguillo]

Hola, 

y yo os recuerdo que estoy a la espera de que me contesteis el mensaje privado que os mandé hace cuatro días.  Me han atendido por el canal de whatsapp, pero si me podéis actualizar del estado del pedido, estaría muy agradecido

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @bodeguillo

Hemos comprobado que, efectivamente, el pedido está pendiente. Como te han comentado, tras la instalación del descodificador completaría el pedido. Como el mismo incluye el dispositivo al que haces referencia y aún no nos aparece que se haya procedido al envío del mismo, hemos reiterado la reclamación que se había abierto desde otro canal de atención y hemos abierto una nueva para intentar agilizarlo y obtener más información sobre el mismo. Te enviamos la referencia de las reclamaciones por privado y en cuanto tengamos novedades, contactamos contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @bodeguillo

Hemos comprobado que tu pedido ya está progresando y ya se ha procedido a enviar el dispositivo Xiaomi TV A32. Tu pedido ya lo tiene la empresa de mensajería y debes recibirlo a la mayor brevedad posible. 

Por nuestra parte, vamos a dejar tu caso pendiente para poder comprobar que queda todo correcto 😉

Un saludo 

Eugenia

[bodeguillo]

Muchas gracias. Estaré pendiente del envío para cerrar el incidente

[Comercial_movistar]

Hola @bodeguillo 

Muchas gracias a ti 😉

Por nuestra parte quedamos también pendientes de la evolución del pedido para poder comprobar que queda todo correcto.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @bodeguillo 

Hemos comprobado que tu pedido se ha completado con fecha 14/04. ¿Nos puedes confirmar si ya está todo correcto?

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @bodeguillo 

Seguimos pendientes que nos puedas confirmar si está todo correcto o en caso contrario ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @bodeguillo 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica