Problemas para ver datos en la web.

[Sococm]

Buenos días:

Desde hace un tiempo, no puedo ver los datos de línea fija e internet en la página web "Mi Movistar" a través de PC o en navegador móvil. En el apartado "Mis productos", sólo aparece la línea móvil prepago; y en el apartado "Facturas-Movimientos", lo mismo. No puedo ver las llamadas realizadas ni el consumo de la franquicia de llamadas a móviles.

Probé con Edge, Chrome y Firefox y no cambia nada con ninguno (borrando cookies, historial, etc.).

Con la app, todos los datos se ven correctamente.

Ruego que me aportéis una solución.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Por favor infórmanos si desde la web estas accediendo con tu NIF y contraseña o estas ingresando desde la opción de acceder con tu móvil.

Estamos atentos a tu confirmación.

Un saludo, Dairon. 

[Sococm]

Hola:

Tanto desde PC como desde móvil, accedo a la web con NIF+Contraseña.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Por favor envíanos tus datos por Mensaje Privado.

- DNI y nombre completo
- Teléfono de contacto. 
 

Un saludo, Dairon.
 

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm,

Envíanos, en un mensaje privado, una captura de pantalla del apartado de Mis Productos y Facturas-Movimientos para poder comprobar cómo aparece en tu área privada.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm,

Necesitamos que nos envíes también, en un mensaje privado, el usuario y contraseña con los que accedes al área privada para que se pueda revisar la incidencia en el acceso desde la web, posteriormente puedas cambiarla.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm,

Hemos abierto una gestión para que el departamento correspondiente revise la incidencia que tienes al acceder a los apartados Mis Productos y Facturas-Movimientos desde la web.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sococm 

Estamos en constante seguimiento a tu solicitud, en cuanto tengamos alguna novedad, nos contactaremos contigo.

Saludos.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sococm 

Continuamos en seguimiento y a la espera de tener mayor información y poder trasladártela tan pronto como dispongamos de ella.

Saludos.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sococm 

No nos olvidamos de tu caso y te informamos que trabajamos diariamente sobre tu solicitud, con el objetivo de que pronto puedas acceder a Mi Movistar. En cuanto tengamos alguna novedad sobre tu caso, te informaremos.

Un saludo.
Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sococm

Desde aquí revisamos cada día tu caso para informarte cuando tengamos alguna novedad. Recuerda que estamos para ayudarte.

Un saludo.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Agradecemos su paciencia. Seguimos atentos a tu caso que todavía está en progreso. Continuamos con el seguimiento.

Saludos.

Yenireth.

[Sococm]

Buenos días:

Paciencia, no me queda más remedio que tenerla. Pero más de un mes para resolver el problema de un cliente me parece excesivo en cualquier empresa que se diga seria. Sobre todo porque tengo también el caso de un familiar al que le pasa lo mismo y estaba esperando la resolución del mío para plantearlo.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Espero poder decirte algo a la mayor brevedad posible, cualquier cosa te comentamos.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sococm 

Mantenemos el seguimiento a tu caso y estamos a la espera de novedades para poder indicarte.

Saludos,

Leonardo.

[Sococm]

Hola.

Sigo esperando una resolución a mi problema.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm 

Realizamos nuevamente la consulta y te informamos.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado nota sobre la gestión para actualizar tu área privada y puedas ver todos tus productos. Desde aquí, continuamos el seguimiento de tu caso. Cualquier novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm

Desde la comunidad, continuamos el seguimiento de tu caso. Cualquier novedad que surja, te lo haremos saber.

Saludos.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm

Recuerda que, desde aquí continuamos con el seguimiento de tu caso. Cualquier novedad, te lo haremos saber.

Saludos.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola @Sococm

Desde aquí, continuamos en constante seguimiento de tu caso. Cualquier novedad, te lo haremos saber.

Saludos.

Andrés.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Sococm

No nos hemos olvidado de tu consulta. Por favor, puedes confirmarnos si ya te aparece en tu área privada la línea fija e internet.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos.

Andrés.