Publicidad engañosa fusion

[Isabel116]

He adquirido un terminal con el dispositivo fusión. En la promoción aparece la oferta de Galaxy Buds Pro de regalo + 150 € extra en la valoración de tu antiguo smartphone.  Los Galaxy Buds pro se solicitan en la web de Samsung. Espero que no haya problemas. Pero en cuanto a la otra parte de la oferta, ahora me dicen que no es posible la valoración del antiguo móvil, al tratarse de un renting, pero esto no es lo que figura en la promoción

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116 y bienvenida a la Comunidad.

En relación a tu consulta te comunicamos que el smartphone a entregar para cumplir las condiciones de la promoción debe de ser propiedad del titular, quedando exentos los dispositivos móviles que el titular dispongas en opción de alquiler.

Si tienes alguna consulta más en un futuro o al respecto no dudes en consultarnos. 

Un saludo

Mónica

[Isabel116]

Por la comunicación verbal recibida desde el teléfono de atención al cliente, esta promoción sólo es para compras del nuevo terminal y no para dispositivos en renting con Fusión.

En la portada de la revista que adjunto e incluso en las páginas interiores no se hace ningún tipo de mención, ni llamada, ni referencia a este criterio. 

Es más la revista sólo tiene como objeto los clientes Fusión. Por tanto, la oferta que contiene la publicidad no se corresponde con los criterios que se establecen desde la compañía.

Como mínimo, decepcionada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116

El folleto de publicidad que nos indicas, es un catálogo de tienda. Cada tienda de Movistar, puede tener sus propias promociones. Entendemos que el dispositivo lo has adquirido directamente en un establecimiento de Movistar. Debes de dirigirte a ellos para que te informen de las condiciones de la promoción, ya que desde la comunidad, desconocemos las distintas promociones aplicadas en tienda.

Saludos. Toñi

[Isabel116]

Spoiler

Si es así, ¿dónde entrego mi dispositivo en propiedad para su valoración y venta ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116

Debes de dirigirte al establecimiento para que te informen de las condiciones de la promoción.

Saludos

Pilar

[Isabel116]

Perdonen que insista. La adquisición del terminal se realizó por la App de movistar y el catálogo movistar Fusión de ese día 17/02/2022 es el que se adjunta. Como se ve en el catálogo es para terminales en renting.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116

Entendemos que estas haciendo referencia al servicio Movistar Buyback, que es el servicio de recompra de terminales que al comprar un nuevo móvil en Movistar te reembolsan el valor del antiguo, pero sentimos informarte que dicho servicio solo es válido para compras y no para renting.

Un saludo

Tere

[Isabel116]

Ese es el problema, que ni en el catálogo, ni en el interior del mismo se hace referencia a que se deba comprar el terminal, ni a este servicio BuyBack, ni siquiera en letra pequeña, y aparece en la oferta de renting del terminal, no del servicio BuyBack. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116

No podemos más que recordarte la información facilitada con anterioridad, ya que para promociones de este tipo debes consultar con la tienda.

Un saludo

Pepi

[Isabel116]

Como ya he dicho, la operación  la hice en la App de Movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo@Isabel116

Independientemente de que hayas adquirido el dispositivo tanto en tienda como en la app Mi Movistar, es un terminal en renting y como ya te indicamos, para que se pueda valorar y descontar el importe correspondiente por la entrega de un terminal antiguo, debe ser una compra.

Un saludo

Tere

[Isabel116]

Está claro entonces que la publicidad es engañosa. No se hace referencia a la compra del terminal ni al sitio donde se adquiere.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel116

Entendemos tu descontento. Pero solo podemos reiterarnos en nuestra información. Al valorar un terminal, te descuentan el importe de la compra del nuevo. En el caso de los dispositivos Fusión, se adquieren en la modalidad de renting no de compra.

Saludos. Toñi