Reclamación por portabilidad incompleta de vodafone a movistar

[amerinoc]

Buenas,

hace ya casi 1 año que solicitamos la portabilidad de vodafone: fijo, internet, tv y 4 moviles. Movistar hizo portabilidad solo de las lineas moviles, nos dio un nuevo número de fijo y nueva linea internet, sin darnos de baja en Vodafone. Esto ha supuesto que llevamos pagando 11 meses en vodafone la tarifa correspondiente de linea fija e internet. Pusimos una reclamación y nos enviaron un sms confirmando que recibiriamos el ingreso de los importes en menos de 1 mes. Al no tener noticias, llamamos al 1004 y nos dicen que han desestimado nuestra reclamación porque no tienen constancia de que pidiésemos la portabilidad de todo...sin comentarios!!! 

Me parece una vergüenza de respuesta por una gestión nefasta suya; contrato un fusion con todo por el que he estado pagando una pasta y me dicen que no pedí la portabilidad de todo??...sin contar con que como las contrataciones son por teléfono no tengo acceso a la grabación para defenderme.

Por supuesto, como la página para poner una reclamación en defensa del consumidor de telefonica no funciona, he puesto una reclamación en la OCU.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amerinoc

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, podemos revisar tu contrato y petición de portabilidad e informarte.

Para ello necesitamos que nos facilites por privado los datos personales de titular :nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto.Para enviarlo por privado solo necesitas poner el ratón sobre nuestro nick y te dará la opción de enviar privado.

Saludos
Belén
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amerinoc,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes