Solicitud de factura del año 2018 con anexo de llamadas realizadas.

[cllalvarez]

Buenos días.

Necesito una factura del año 2018 con el anexo del detalle de las llamadas realizadas. 

En el 1004 no me la pueden enviar pues no tienen acceso al anexo del detalle y en los correos peticiones.3472019@telefonica.com y te_atencion_web_movistar@telefonica.com, no me contestan a la petición aún habiendo enviado la documentación que me solicitaban.

Si se pudieran poner en contacto conmigo por favor, se necesita por un tema importante.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cllalvarez

Desde la Comunidad no tenemos acceso al detalle de todas las llamadas realizadas, en las facturas solo aparecen las llamadas realizadas que conllevan algún cargo.

Podemos enviarte un duplicado de las facturas que nos solicitas, siempre que las tengamos disponible, a una cuenta de correo electrónico. Para ello, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Facturas que nos solicitas

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cllalvarez

Hemos recibido los datos por privado,  nos ponemos con tu pedido de factura y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @cllalvarez

Sentimos las molestias, necesitamos que nos envíes por privado la imagen del DNI del titular por ambas caras.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[cllalvarez]

Hola.

DNI enviado como solicitan.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @cllalvarez

Hemos recibido tu mensaje privado, procedemos a trasladar tu petición, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @cllalvarez

Necesitamos que nos indiques, por privado, la fecha de las facturas y el número de línea.

Saludos. Toñi

[cllalvarez]

Hola.

Información que solicitan enviada.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @cllalvarez

Hemos recibido los datos solicitados, procedemos a trasladarlos a los compañeros de el área encargada para solicitar tu petición. 

Nos mantenemos a la espera y te iremos informando.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @cllalvarez

Sentimos comunicarte que desde el área encargada nos comunican que debes de realizar la petición a través de la dirección te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:

• Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
• En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
• Petición que se concreta.
• Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
• Fecha y firma del titular/interlocutor.

Lamentamos no poder ayudarte en está ocasión, esperamos hacerlo la próxima vez. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica

[cllalvarez]

Hola.

Al mismo tiempo que con vosotros, también he ido haciendo la gestión en ese correo electrónico.

Ya tienen toda la documentación y estoy a la espera de que me hagan llegar la factura.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @cllalvarez

En ese caso lo compañeros del área encargada te contestarán a la mayor brevedad posible.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si tuvieras cualquier otra consulta te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar