necesito ayuda para iniciar sesión movistar app y pagina de web

[escocesenmadrid]

Hola,

me mudé de casa este año y necesito descargar mis facturas pero no puedo iniciar sesión
la dirección de correo electrónico de mi cuenta es incorrecta, por lo que no puedo recuperar mi contraseña, yahoo.es ya no existe.
En mi móvil puedo iniciar sesión usando mi número de móvil, pero no puedo ver los detalles de mis facturas
También necesito las facturas de mi dirección anterior para renovar mi residencia en España ya que soy cliente de movistar desde hace 9 años pero el contrato cambió cuando me mudé de casa.

Un saludo,

Malcolm

[Comercial.Global_movistar]

Hola @escocesenmadrid

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico y 4 últimos dígitos de la cuenta )

Un saludo

Marisa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @escocesenmadrid

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos con la consulta y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @escocesenmadrid

Ya hemos realizado el cambio de mail, para que puedas regenerar las claves de acceso a tu área privada. Accede a través de este enlace https://www.movistar.es/Conv/Regenera/?url=%2Fmimovistar-cliente%2Fes-es%2Fparticulares%2FobtenClave... y nos comentas si has podido realizar el cambio de contraseña.

Un saludo.

Vero