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movizgz · ‎01-02-2017

Todo solucionado. Centro de Reclamaciones Movistar: 64631ZZZZ Estimada Sra. ZZZZZZZZZ: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 29/01/2017, en la que reclama los cargos por activación de la tarifa diaria de datos. En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que, hemos comprobado el tráfico de datos en su línea 64631ZZZZ, efectivamente no consta consumo de datos del día 27/01/2017 por lo que hemos procedidoo a realizar una recarga promocional de 3 euros como bonificación por alta de servicio erróneo. Activación tarifa #1 En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma.

movizgz · ‎31-01-2017

Hola, Afortunadamente los datos vuelven a funcionar. Ya solo falta solucionar el problema inicial de los 3 EUR.

movizgz · ‎31-01-2017

Hola, ¿cuanto tardan en activar de nuevo los datos? He probado y sigue sin funcionar. Incluso he reiniciado el telefono movil por descartar esa posibilidad...

movizgz · ‎31-01-2017

Gracias, parece que ahora sí va mejorando el estado de la reclamación.

movizgz · ‎30-01-2017

Hola, esto es indignante, va de mal en peor. No sé si hablo otro idioma o que pasa. Se me cobran 3€ con los datos desconectados, en ningún sitio aparece consumo de GPRS ni que sea un byte. A continuación doy de alta la tarifa #1 que incluye DATOS para 1 mes por 9€ hasta 1GB, pero sigo reclamando mis 3€ y qué se les ocurre hacer ¿Dejarme sin datos? ¿Para qué creen que me he dado de alta en la tarifa #1?? ¿Donde se les pide que desactiven los datos? Lo voy a poner para que lo entienda TODO el mundo: Reactiven los datos inmediatamente. Y si no hay evidencia del consumo de datos en la fecha indicada devuelvan además los 3€. Además deberían compensar el hecho de haberme dejado un día sin datos con la tarifa #1 y el tiempo que me están haciendo perder.

movizgz · ‎30-01-2017

Hola, yo no he pedido la baja de datos. Más aun cuando he activado la tarifa #1 para seguir teniendo datos por 9€/mes. La queja es de los 3€ mal facturados que pido que se me devuelvan por no haber tráfico, a ver si encima de todo me vais a dejar sin saldo y sin datos!!!

movizgz · ‎29-01-2017

Privado enviado. Lo de 0s, es como decir nada. Los datos se miden en MB, KB, u otras medidas de datos, pero no en tiempo, además el significado de 0 os invito a que veais que sepais que representa precisamente nada... pero si quieres os facturo 0 latas de caviar por 1000€, ¿qué os parecería?

movizgz · ‎29-01-2017

Hola, tal y como indico en el detalle de llamadas de canalcliente no aparece ningún movimiento de datos de ese día. Tenía los datos desactivados. Pego captura de pantalla borrando parcialmente el número afectado. El problema como se ve es a la 1:21 del día 27, donde no hay consumo alguno de datos y se cobrar 3€.

movizgz · ‎27-01-2017

Hola, he consultado el listado de movimientos en canalcliente y no hay ni un solo movimiento de datos(gprs) desde hace más de un día por lo que tu teoría no cuadra. Sin embargo a la 1:21 am me han cobrado los 3€.

movizgz · ‎27-01-2017

Hola, se me han cobrado 3€ de Tarifa renovacion diaria de datos pero yo no he consumido ni un byte, vamos que tengo desconectados los datos, ¿pueden ver porque se me ha cobrado y en su caso delvoverme los 3€? Si no consumo datos no se debería cobrar nada. Anteriormente estaba consumiendo bonos de 75Mb/semana por 1€, pero ahora ya no existe esa opción.

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