Hola,   Ya os he enviado la información que habéis solicitado.   Un saludo, Javier ... Mostrar más

Hola,   Me gustaría saber donde puedo conseguir una copia del contrato, para ver donde se indica que un cliente no puede adaptar la configuración a sus necesidades particulares, ni que este deje de tener soporte por esto. Me parece absurdo.   Por cierto, cuando me puse en contacto con vosotros el 15 de septiembre me dijisteis que el servicio de TV no estaba aprovisionado; tanto el departamento técnico como el comercial.   Comentarte que ya he solucionado yo la incidencia y funciona perfectamente con la configuración actual. Lo único que he hecho ha sido poner el DNS correcto de Movistar.    Un saludo, Javier ... Mostrar más

Hola,   Finalmente no nos ha llamado nadie.   Te explico la configuración que tenemos: - Actualmente el router de fibra lo tenemos en una habitación que se encuentra en una instancia diferente de la televisión y como no se puede pasar un cable de red nos hicieron comprar el Adaptador Wifi+ Dual. - El adaptador Wifi+ Dual ha sido configurado como repetidor de la red Wifi actual. (Configurado como Wifi+) - El adaptador Wifi+ Dual lo hemos colocado al lado del televisor y conectando un portátil directamente a uno de los dos puertos de red este conecta a Internet y a la velocidad máxima. (300 megas) - Una vez realizados los puntos anteriores, hemos conectado el descodificador al adaptador Wifi+ Dual via ethernet y su correspondiente cable HDMI a la TV. - Cuando encendemos el descodificador, muestra una barra de progreso de puntos. Una vez llega al final aparece una pantalla con un texto en la parte inferior con 3 puntos que pone: cargando. Al rato la pantalla se pone en negro.   Por otra parte he realizado también las siguientes pruebas: - He probado conectar directamente el descodificador al router con una televisión al lado y hace exactamente lo mismo. - He entrado en el modo diagnostico del descodificador y he hecho un reset de fábrica. (Tal y como me indicaron el sábado) - En la mayoría de las ocasiones el mando a distancia no responde. Ni poniéndolo delante del descodificador.   Dime que más necesitas y lo comentamos.   Un saludo, Javier ... Mostrar más

Hola,   Lo de los 8 gigas está bien ahora. (compartido) En el momento que abrí la incidencia el problema es que solo salían 4 para las dos líneas.   Espero que esta tarde me llamen del departamento técnico.  En caso contrario os lo diré desde aquí.   Gracias, Javier ... Mostrar más