Buenos días, en relación a la reclamación para las devoluciones de los importes cobrados por una suscripción no autorizada, decirle que aún estoy esperando la devolución correspondiente de la factura del mes de noviembre, por lo que les reclamo dicho importe. Cómo comenté en anteriores mensajes, se facturaron 2 importes, y solo se ha devuelto 1, el correspondiente al mes de diciembre. Les rogaría se solucionará este tema con la mayor brevedad posible. Gracias y saludos   ... Mostrar más

Buenos días Silvia, Entendido. Miraré bien la próxima factura para comprobar lo que comenta. Cuando esté todo solucionado daré como cerrado está incidencia.   Saludos ... Mostrar más

Hola @federvert y @ajimort007, Bien, he recibido una carta de movistar con la resolución de mi reclamación. Como dije, expongo dicha contestación, y es que me reingresan el importe de los routers que me habían cobrado. A todos aquellos que estéis en la misma situación os comento el ultimo paso: depues de hablar con varios "agentes comerciales" de movistar y viendo que mis reclamaciones no se aceptaban (y ademas con un trato nada amistoso) me decante por reclamar por el CHAT de movistar. Ahí me encontré con una chica muy amabilísima que me indico que entregara los routers aunque estuvieran fueran de plazo de entrega, y que ella escribiría la incidencia. CHAPÓ por esta señortia, reclamación aceptada. Y mi siguiente pregunta es con lo fácil que ha sido con esta señorita,¿por que no lo hacen desde el principio?y así nos ahorramos cabreos y dolores de cabeza??. y segundo: personal de formación de movistar: hagan ustedes de formar correctamente a sus empleados y pongan deacuerdo a sus empleados a la hora de dar soluciones, no que cada uno dice una cosa distinta, sobretodo a la hora de reclamar. Os animo a todos a reclamar vuestros derechos como consumidores y a pedir consejo por la comunidad, hay gente muy valida y que anima a no perder la esperanza por conseguir lo que legalmente os pertenece y defender vuestros derechos. Mencion especial a @Fersancue que me dio toda la información legal para poder reclamar con bases legales, aunque al final no hizo falta, pero me sirvió de apoyo para no perder la esperanza. GRACIAS A TODOS. Saludos y animo ... Mostrar más

Buenos días @fersancue, Decirte que después de la ultima reclamación hecha por medio del chat de movitar, he recibido una carta en la que me reingresan el importe de los routers que me habían cobrado, así que no voy a tener que acudir a ningún órgano publico para reclamar. Has sido de gran ayuda, ya que las conversaciones que hemos entrelazado me han aclarado muchos pasos por los que reclamar mis derechos como consumidor y sobretodo, me has dado esperanzas y fuerzas para conseguir con éxito mi reclamación. por todo ello, MUCHAS GRACIAS, y animo a todo aquel que necesite ayuda que charle contigo. un saludo y de nuevo MUCHAS GRACIAS. ... Mostrar más

Hola de nuevo @fersancue, jejejjej. me encantan tus comentarios. estoy totalmente de acuerdo contigo en que todos los problemas y soluciones se hagan públicos hasta llegar a la confidencialidad. Ten por seguro que, si mi reclamación no llega a buen puerto, te contactaré por público o privado para que me eches una mano. saludos y muchas gracias de nuevo. ... Mostrar más

Buenos días @fersancue, Vaya¡¡¡Menuda respuesta¡¡¡¡ Muchísimas gracias por haberte tomado tantas molestias en investigar todas las maneras y recursos para poder reclamar , y que esa reclamación tenga un feliz final (para nosotros, claro). No te admito las disculpas porque no se merecen, creo que yo no hubiera conseguido llegar tan lejos en la investigación como tú, así que el que tendría que pedir disculpas (que tampoco), pero si estarte agradecido soy yo. Bien, según comentas, movistar se pasa por el forro varias obligaciones, que efectivamente, entran en mi caso. así que, como estoy esperando la resolución de una nueva reclamación, no daré el siguiente paso ( ya os comentaré). Si la resolución que está en curso sale a favor de movistar, ten por seguro que seguiré todos los pasos que comnetas y los expondré minuciosamente ante una reclamación en consumidores o donde proceda. Leeré con tranquilidad y detenidamente todos los enlaces que me comentas (muy despacio, soy de ciencias. 😉 ). De nuevo, muchas gracias y seguiré comentando. saludos a todos y en especial a @Fersancue ... Mostrar más

Hola @federvet, Gracias por el consejo. Si, tenía pensado agotar todas las reclamaciones posibles a movistar antes de ir a consumo,así puedo entregar todas las conversaciones y cartas que me envíen y tener la máxima información posible. Ya iré comentando como van los trámites y los pasos que estoy dando, porque veo y leo que hay mucha gente con el mismo problema. Saludos y suerte para ti con la reclamación ( y para todos,claro) ... Mostrar más

Hola @fersancue. Persona por haber publicado lo mismo en dos hilos diferentes pero soy nuevo y estaba mareado se leer en diferentes hilos y ya no sabia donde estaba. Te respondo en este hilo a las dos aclaraciones tuyas: primero decirte que gracias por ser tan especifico en tus comentarios y estoy totalmente de acuerdo en que todos tenemos la obligacion de leernos los contratos. Pero si que es cierto que, para los que alguna vez no nos lo leemos, esta el 1004 para preguntar, y lo que no pueden hacer es ocultar o darte informacion falsa, asi que esa es la cuestion. Y si todos te dicen lo mismo " ya te llamaran para que entrgues los aparatos " pues yo no hago nada hasta que me llamen. Claro esta, la ultima vez que hago esto. Decirte que en principio yo hice un traslado de linea, pero cuando el tecnico instalo la fibra en mi nueva casa me dijo que era un alta nueva, con li cual la pifia es monumental porque cambia el numero de telefono y luego me di cuenta, que la permanencia es un año mas al ser alta nueva. Vamos un desproposito. Ayer hable por chat con movistar y me dijo que entregara los aparatos aunque estuviera fuera de plazo y pusiera otra reclamacion diciendo que me tendrian que haber avisado al ser de los primeros en poner fibra. Ya os contare. Saludos y gracias ... Mostrar más

Hola a todos, LLevo un par de días leyendo y escribiendo sobre el mismo problema que presentais y que tambien me está ocurriendo. Mi preguta es :fuera de toda polémica de leyes, moral etc.. que estoy de acuerdo con todos vosotros);   Despues de reclamar via telefonica donde y cuando entrregar los aparatos y no tener ninguna respuesta,y reclamar que me enviasen el contrato via correo ordinario............¿esas llamadas están registradas y grabadas? porque para poder reclamar legalmente con pruebas me gustaría presentar esas llamadas como prueba.   Saludos a todos   ... Mostrar más